بررسی تاثیر برنامه ریزی منابع سازمانی ( ERP ) بر چابکی سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتری در کارکنان شهرداری منطقه یک و دو شیراز

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر برنامه ریزی منابع سازمانی ( ERP ) بر چابکی سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتری در کارکنان شهرداری شیراز بود. تحقیق حاضر از لحاظ ماهیت و اهداف از نوع تحقیق های کاربردی و روش گردآوری و تحلیل داده ها از نوع توصیفی– همبستگی است. روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده و تعداد نمونه مورد نیاز در این پژوهش مطابق فرمول آماری کوکران ۱۴۱ نفر بدست آمد. ابزار جمع آوری اطلاعات سه پرسشنامه برنامه ریزی منابع سازمانی تالیف پیروزفر ( ۲۰۱۳ )، پرسشنامه چابکی سازمانی تالیف کرمی ( ۲۰۰۸ ) و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری تالیف طاهرپور و طیبی ( ۲۰۱۰ ) بود و روایی و پایایی هر سه پرسشنامه تائید گردیده است. نتایج: برنامه ریزی منابع سازمانی بر چابکی سازمانی در کارکنان شهرداری های منطقه یک و دو شیراز تاثیر دارد و برنامه ریزی منابع سازمانی بر مدیریت ارتباط با مشتری در کارکنان شهرداری های منطقه یک و دو شیراز تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

برنامه ریزی منابع سازمانی ، چابکی سازمانی ، مدیریت ارتباط با مشتری