سید معصومه غمخواری - استادیار ، گروه مدیریت بازرگانی ، دانشگاه پیام نور ، صندوق پستی ۴۶۹۷ _ ۱۹۳۹۵ تهران ، ایران
صداقت قاسم پور - دانشجو ، گروه مدیریت کسب و کار ، دانشگاه پیام نور ، تهران ، ایران
محمد وحید صفوی - دانشجو مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت بازرگانی داخلی، دانشگاه علوم تحقیقات ، تهران ، ایران

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر تجربه برند بر تمایل به پرداخت و طرفداری مشتری از برند با نقش میانجی اعتبار برند و یگانگی ادراکی برند انجام شد. جامعه آماری مورد مطالعه کلیه مشتریان شرکت صنایع بهداشتی ساینا در شهر تهران بودند. باتوجه به نامعین بودن تعداد مشتریان برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران در سطح خطای ۵ % استفاده گردید. براساس فرمول کوکران تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان حجم نمونه در نظر گرفته شد روش نمونه گیری تصادفی است. برای تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده و برای تعیین روابط بین متغیرها نیز از تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری بهره گرفته شده است. همچنین تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده با استفاده از نرم افزار آماری SPSS و SMART PLS صورت گرفته است. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها نشان داد: تجربه برند بر تمایل به پرداخت با نقش میانجی اعتبار برند تاثیر مثبت دارد. تجربه برند بر طرفداری مشتری با نقش میانجی اعتبار برند تاثیر مثبت دارد. تجربه برند بر تمایل به پرداخت با نقش میانجی یگانگی ادراکی برند تاثیر مثبت دارد. تجربه برند بر طرفداری مشتری با نقش میانجی یگانگی ادراکی برند تاثیر مثبتدارد. تجربه برند بر اعتبار برند تاثیر مثبت دارد. تجربه برند بر تمایل به پرداخت تاثیر مثبت دارد. تجربه برند بر طرفداری مشتری از برند تاثیر مثبت دارد. تجربه برند بر یگانکی ادراکی برند تاثیر مثبت دارد. اعتبار برند بر تمایل به پرداخت تاثیر مثبت دارد. اعتبار برند بر طرفداری مشتری از برند تاثیر مثبت دارد. یگانگی ادراکی برند بر تمایل به پرداخت تاثیر مثبت دارد. یگانگی ادراکی برند بر طرفداری مشتری از برند تاثیر مثبت دارد.

تجربه برند؛ طرفداری مشتری از برند؛ یگانگی ادراکی برند؛ تمایل به پرداخت