بررسی و شناسایی عوامل موثر بر تصویر ذهنی مشتریان (مطالعه موردی بانک مهر اقتصاد استان ایلام)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی چالش ها و راهکارهای نوین در مهندسی صنایع و مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: CSIEM02_295
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 401
نویسندگان
دانشجو دانشگاه علمی کاربردی ایلام واحد ۲
چکیده
این پژوهش با هدف تعیین عوامل اثر گذار بر شکل گیری تصویر ذهنی مشتریان در بانک اجرا شد. جامعه آماری پژوهش را کلیه مشتریان مراجعه کننده به بانک مهر اقتصاد در استان ایلام در پاییر سال ۹۲ که به طور تصادفی ساده انتخاب می شدند ، تشکیل داده اند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش عبارت بود از یک پرسشنامه محقق ساخته که به منظور جمع آوری اطلاعات از مشتریان استفاده شد . داده های حاصل از پرسشنامه پژوهش در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی مورد تحلیل قرار گرفت . در سطح توصیفی از جدول فراوانی و درصد فراوانی، نمودار درصد فراوانی و جدول شاخص های گرایش مرکزی و پراکندگی برای ارائه وضعیت متغیر های جمعیت شناختی ومتغیرهای پیش بین و ملاک پژوهش استفاده شده است و در سطح استنباطی نیز از مدل معادلات ساختاری استفاده شده است . نرم افزارهای مورد استفاده جهت تجزیه و تحلیل داده ها نرم افزار SPSS و نرم افزار LISREL نسخه ۷۲ / ۸ تحت ویندوز می باشند.. یافته های پژوهش حاکی از آن بود که کیفیت خدمات، تبلیغات، تنوع خدمات، فن آوری و هویت برند بر شکل گیری تصویر ذهنی مشتریان در بانک تاثیر گذار است.کلیدواژه ها
تصویر ذهنی، کیفیت خدمات، تبلیغات ، تنوع خدمات ، فن آوری ، هویت برندمقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.