مهرداد استیری - عضو هیات علمی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
سولماز متقی - کارشناسی ارشد مدیریت منابع انسانی، پردیس البرز دانشگاه تهران

این تحقیق با هدف بررسی تاثیر سیستم های کاری با عملکرد بالا بر عملکرد شغلی با توجه به نقش میانجی رضایت شغلی و تعهد سازمانی انجام شد. روش این تحقیق کمی، با هدف کاربردی و جهت گیری توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق را کارکنان بانک تجارت در شهر تهران تشکیل دادند که بر اساس جامعه آماری ۱۶۰۰ نفری تحقیق، و فرمول کوکران حجم نمونه این تحقیق، ۳۵۰ نفر و بر اساس روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی بر اساس منطقه جغرافیایی انتخاب شدند. ابزار اصلی گردآوردی داده های تحقیق پرسشنامه گیبز و آشیل ( ۲۰۱۳ ) بود که اعتبار سنجی پرسشنامه نیز بر اساس روایی و پایایی انجام شد. در بخش روایی، محقق به کمک روایی صوری (نظر خبرگان) و روایی سازه (آزمون تحلیل عاملی تاییدی) روایی پرسشنامه را بدست آورد. همچنین پایایی پرسشنامه از طریق آزمون آلفای کرونباخ بدست آمد. نتایج حاصل از آزمون تحلیل مسیر در نرم افزار لیزرل نشان داد که سیستم های کاری با عملکرد بالا بر ۳ متغیر عملکرد شغلی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی اثر معناداری دارند. همچنین به ترتیب رهبری خدمتگزار، حمایت مدیریت و آموزش بر تعهد سازمانی اثرگذار است. بعلاوه حمایت مدیریت، رهبری خدمتگزار و آموزش بر رضایت شغلی اثرگذار می باشد. لذا معلوم می شود که برای افزایش رضایت شغلی، تعهد سازمانی و عملکرد شغلی بهتر، بجای آموزش تئوری و مستقیم به کارکنان، در عمل مدیران باید از سبک رهبری خدمتگزار استفاده و در محدوده قوانین به حمایت کارکنان بپردازند.

سیستم های کاری با عملکرد بالا ، عملکرد ، رضایت شغلی، تعهد سازمانی، حمایت مدیریت، رهبری خدمتگزار و آموزش