ارائه مدل کار امد برای بانک ایران زمین زابل با دسته بندی ارباب رجوع جهت بهبود ارتباط با ارباب رجوع
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی چالش ها و راهکارهای نوین در مهندسی صنایع و مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: CSIEM02_002
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 745
نویسندگان
دانشجو کارشناسی ارشد ،گروه مدیریت ، واحد زاهدان، دانشگاه آزاد اسلامی، زاهدان، ایران
استادیار، گروه مدیریت، واحد زاهدان، دانشگاه آزاد اسلامی، زاهدان، ایران
چکیده
بر خلاف تئوری بازاریابی کلاسیک که هنرش در جذب ارباب رجوع جدید و تاکید آن بیشتر بر انجام معاملات متمرکز بود تا ایجاد رابطه با دیگران، با شدت گرفتن رقابت بین بانک ها در مشتری یابی برای محصولات و خدماتشان و همچنین افزایش قدرت مشتری در دنیای رقابتی امروز، بانک ها دیگر نه تنها باید به دنبال جذب ارباب رجوع جدید باشند، بلکه حفظ و نگهداری ارباب رجوع قبلی و برقراری روابطی مستحکم با آنان را نیز باید مورد توجه قرار دهند مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوری هایی گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی، دسته بندی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به ارباب رجوع به کار می رود.. درروش جدید از ترکیب الگوریتم آدابوست با دسته بندهای درخت تصمیم گیری، بیز ساده، KNN برای دسته بندی مجموعه دیتا ها استفاده شد. از مقایسه درصد صحت بدست آمده از سه دسته بند موردنظر در این روش به این نتیجه میرسیم که میزان صحت دسته بند بیز ساده با ۹۹.۷۱% وتنها با چند صدم درصد از دسته بند Knn بهتر است و دسته بند درخت تصمیم کمترین درصد صحت را با ۹۸.۱۶% به خود اختصاص دیتا است.کلیدواژه ها
سازمان مشتری مدار، مدیریت ارتباط با مشتری، دسته بندی ارباب رجوعمقالات مرتبط جدید
- تاثیر مدیریت سود و ارزش شرکت با در نظر گرفتن نقش گزارشگری مسئولیت اجتماعی و مالکیت دولتی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- حکمرانی شرکتی در شرکت های دولتی و ضرورت اصلاحات نهادی؛ چالش ها و فرصت ها
- نقش و کاربرد هوش مصنوعی در آینده حسابداری
- تاثیر سیاست های پولی بر تورم در اقتصادهای در حال توسعه
- تاثیر راهبردهای بازرسی هوشمند مجازی بر عملکرد سازمان ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.