بررسی عوامل موثر بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی گری موفقیت ارتباط با مشتری
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: سومین همایش ملی مدیریت دانش و کسب وکارهای الکترونیکی با رویکرد اقتصاد مقاومتی
- کد COI اختصاصی: MEBREA03_012
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 550
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی فردوس، مشهد، ایران
سیدجمال الدین ظریفیان پروین حسینی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی فردوس، مشهد، ایران
چکیده
در دنیای کنونی مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش به مشتری است بسیار مورد توجه قرار گرفته است. استفاده از فناوری و سیستم های اطلاعات در فرایند مدیریت ارتباط با مشتری به بهبود تعامل با مشتری کمک فزاینده ای می کند. تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر مشتری گرایی، قابلیت سازمانی، فناوری اطلاعات و مدیریت دانش مشتری بر عملکرد سازمانی با توجه به نقش میانجی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری انجام گرفته است. پژوهش حاضر از نظر هدف کمی کاربردی و از نظر روش پژوهش در دسته روش مورد استفاده توصیفی می باشد. در مقاله حاضر، ابتدا ادبیات و پیشینه مرتبط با متغیرهای مشتری گرایی، قابلیت سازمانی، فناوری اطلاعات و مدیریت دانش مشتری، عملکرد سازمانی و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری ارائه گردید و سپس مذل پیشنهادی ترسیم شد.با توجه به نتایج حاصل از ادبیات تحقیق و سوابق مرتبط با تحقیق حاضر، جهت بهبود عملکرد سازمان لازم است مشتری گرایی، قابلیت سازمانی، فناوری اطلاعات و مدیریت دانش مشتری توجه بیشتری مبذول شود و با توجه به ابنکه متغیر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری میتواند نقش سازنده ای در بهبود این مهم داشته باشد، باید زمینه در جهت بهبود مدیریت ارتباط با مشتری تلاش زیادی نمود.کلیدواژه ها
مشتری گرایی، قابلیت سازمانی، فناوری اطلاعات، مدیریت دانش مشتری، عملکرد سازمانی موفقیت مدیریتمقالات مرتبط جدید
- Green Bioprocessing Innovations In Protease Production: Sustainable Waste Utilization, Process Optimization, And Industrial Applications
- اصول، تکنیک ها و کاربردهای جداسازی و خالص سازی پروتئین: یک نگاه جامع
- Green-Synthesized ZnO Nanoparticles Using Calendula Officinalis Extract For Pva-Based Nanocomposite Burn Wound Dressings: Characterization And Mechanical Properties
- مروری جامع بر روش های پردازش سیگنال EMG در بیماران مبتلا به پارکینسون: روندها، چالش ها و جهت گیری های آینده
- A Machine Learning-Based Framework For Energy Optimization In Distributed Edge Computing Systems
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.