نقش واسطه گری سیستم های اطلاعاتی حسابداری در رابطه بین رضایتمندی مشتریان و عملکرد کارکنان (مطالعه موردی: اداره کل امور مالیاتی استان سیستان و بلوچستان)

هدف از انجام پژوهش حاضر تبیین نقش واسطه گری سیستم اطلاعات حسابداری در رابطه رضایتمندی مشتریان و عملکرد کارکنان اداره کل امور مالیاتی استان سیستان و بلوچستان بوده است. این پژوهش از نوع کاربردی و برای اجرای آن از روش همبستگی استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان اداره کل امور مالیاتی استان سیستان و بلوچستان که در سال ۱۳۹۸ با استعلام از سوی امور اداری ۴۵۰ نفر اعلام شد، که از این تعداد ۲۰۷ نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها از سه پرسشنامه، پرسشنامه استاندارد عملکرد کارکنان ماهوونی (به نقل از لزومی، ۱۳۹۳)، پرسشنامه استاندارد رضایتمندی مشتریان لیو (۲۰۰۸) و پرسشنامه محقق ساخته دانش حسابداری استفاده شده است که روایی و پایایی آن ها مورد تائید قرار گرفته است. تجزیه و تحلیل اطلاعات حاصل از پرسشنامه ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام شده است. در سطح آمار توصیفی از آمارهایی نظیر میانگین، انحراف معیار استفاده شده است. در سطح آمار استنباطی از آزمون همبستگی پیرسون، رگرسیون چندگانه به روش سلسله مراتبی و تحلیل مسیر استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که سیستم اطلاعات حسابداری، نقش واسطه گری معناداری برای پرسشنامه های رضایتمندی مشتریان و عملکرد کارکنان ایفا می نماید.

کلیدواژه ها:

سیستم اطلاعات حسابداری ، رضایتمندی مشتریان ، عملکرد کارکنان