شناسایی شاخص های کلیدی رضایت شهروندان از عملکرد طرح های عمرانی شهرداری تهران با رویکرد دیمتل (مورد مطالعه: شهرداری ملارد)

هدف از انجام پژوهش حاضر شناسایی ابعاد و شاخص های سنجش رضایت مندی شهروندان از عملکرد اجرای طرح های عمرانی در شهرداری ملارد با رویکرد آزمایشگاه ارزیابی و تحلیل تصمیم گیری (دیمتل) می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر را ۲۵ نفر از کارشناسان و مدیران ارشد شهرداری ملارد که حداقل دارای ۱۰ سال سابقه کار مرتبط با پروژه های عمرانی را دارند استفاده شده است. ابتدا با استفاده از مطالعه مبانی نظری و پیشینه پژوهش ابعاد در چهار بعد؛ عمرانی، خدمات شهری، نظارتی و فرهنگی- اجتماعی به همراه ۲۸ شاخص شناسایی گردید. سپس با استفاده از پرسش نامه های مقایسات زوجی و طیف صفر تا چهار به بررسی شدت ارتباط میان ابعاد و شاخص های تحقیق پرداخته شده است. نتایج حاصل از بررسی ارتباط میان ابعاد با دیمتل نشان می دهد که؛ بعد نظارتی، اثرگذارترین بعد، دارای بیشترین مقدار (R-J) بر اساس جدول محاسبات (۲/۸۹۸)، است و بدین ترتیب، با نفوذترین بعد در میان ابعاد مورد بررسی سنجش رضایت شهروندان از پروژه های عمرانی قرار می گیرد. همچنین بر اساس کمترین مقدار (R-J)، بعد خدمات شهری با مقدار (۴/۲۱۴-)، اثرپذیرترین بعد می باشد. براساس بیشترین مقدار (R+J)، بعد خدمات شهری، با مقدار (۱۹/۱۹۵)، بیشترین تعامل را با بقیه ابعاد داراست. نتایج پژوهش حاضر می تواند دید جامعی را به مدیران شهرداری ملارد در خصوص سنجش رضایت شهروندان و معیاری جهت ارزیابی ایشان ارائه نمایند.

کلیدواژه ها:

سنجش رضایت ، شهروندان ، طرح های عمرانی ، شهرداری ملارد ، آزمایشگاه ارزیابی و تحلیل تصمیم گیری (دیمتل)