ارزیابی عملکرد استراتژی تولید با استفاده از کارت امتیازی متوازن (از منظر مشتری)

سال انتشار: 1395
محل انتشار: ماهنامه پژوهش های مدیریت و حسابداری، دوره: 3، شماره: 25
کد COI اختصاصی: JR_MAR-3-25_005
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 250

نویسندگان

عضو هیئت علمی گروه حسابداری موسسه آموزش عالی ناصر خسرو ساوه

مدرس گروه مدیریت موسسه آموزش عالی ناصر خسرو ساوه

چکیده

امروزه در عصر اطلاعات باتوجه به اینکه اهمیت اندازه گیری عملکرد برای سازمان ها مشخصشده است، سازمان ها نیازمند اندازه گیری کلیه ابعاد مالی و غیرمالی سازمان خویش هستند. به این منظورچارچوب ها و مدل های مختلفی برای اندازه گیری عملکرد ارائه شده است، مدلهای جایزه کیفیتاروپایی، جایزه مالکوم بالدریج، شش سیگما و چارچوب هایی از قبیل هرم عملکرد و کارت امتیازیمتوازن از این نمونه اند. در این مقاله با بهره گیری از سیستم جامع ارزیابی عملکرد متوازن (BSC) مدلیبرای اندازه گیری عملکرد استراتژی تولید در شرکت شیشه کاوه فلوت پیاده سازی شده و نتایج آن موردبررسی قرارگرفته است. در این مقاله تاکید اصلی بر وجه مشتری بوده و هفت هدف در خانه مشتری موردبررسی قرار می گیرد و همچنین نقشه استراتژی و رابطه علت و معلولی بین چهار وجه نقشه استراتژیمشخص می شود. یافته های حاصل از نمونه با استفاده از آزمون آماری خی دو تحلیل شدند. با توجه بهسطح خطای آماری ۰/۰۱ و درجه آزادی d.f:۴ می توان گفت که با بیش از ۹۹ درصد اطمینان، میانگین دادهها در جامعه آماری برابر با اعداد بدست آمده می باشد، که بین حد متوسط تا زیاد، از خدمات و محصولات شرکت شیشه کاوه فلوت، رضایت دارند.

کلیدواژه ها

ارزیابی عملکرد، استراتژی، کارت امتیازی متوازن، نقشه استراتژی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.