شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتری در بانکداری (آنلاین) در شعب بانک ملیشهرستان دزفول

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 223

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JMSA-3-3_040

تاریخ نمایه سازی: 25 تیر 1400

چکیده مقاله:

شناسایی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان در بانکداری آنلاین لازم و ضروری است و به توسعه و بهبود این تکنولوژی در کشورمانکمک شایانی میکند. همچنین شناسایی این عوامل در طراحی برنامه های بازاریابی رقابتی و جذب مشتریان بیشتر برایبانک ها ضرورت دارد. از این رو تحقیق حاضر با هدف شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتری در بانکداری (آنلاین)در شعب بانک ملی شهرستان دزفول انجام شد. برای این کار از میان مشتریان آنلاین بانک ملی در شهرستان دزفول، تعداد۳۰۰ نفر بطور تصادفی انتخاب شدند. ابزار اصلی گرد آوری اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته حاوی سوالاتی در زمینه اعتماد،فناوری آنلاین، دانش و آگاهی، رسیدگی به شکایات، اعتبار بانک و سهولت و سرعت فرایند بود که بصورت ۵ گزینه ای در طیفلیکرت طراحی و اعتبار یابی شد. دادههای بدست آمده توسط آزمون های آماری KMO بارتلت، آزمون رتبه ای فریدمن وهمبستگی پیرسون در سطح معناداری ۰۵ / ۰ توسط نرم افزار SPSS تجزیه و تحلیل شد. نتایج نشان داد که از میان ویژگیهایدموگرافیک، سطح تحصیلات مشتریان با میزان اعتماد آنها به بانکداری آنلاین رابطه مثبت و معناداری وجود دارد (۰۲۹ / ۰ = P)همچنین مشاهده شد که از نظر مشتریان، ده عامل شهرت و اعتبار بانک ۲- اعتماد به خود بانک ۳- فنآوری مناسب ۴ -پاسخگویی آنلاین ۵- تجارب قبلی ۶- خدمات کافی ۷- سهولت و سرعت فرایند ۸- رسیدگی به شکایت ها ۹- دانش رایانه ای و اینترنت ۱۰- امنیت، به ترتیب بیشترین تاثیر را در اعتماد به بانکداری آنلاین دارد. همبستگی مثبت و معناداری نیز بین این ده عامل شناسایی شده با اعتماد به بانکداری آنلاین مشاهده شد. بنابراین توصیه می شود که بانک ملی برای حفظ و ارتقای نظامبانکداری آنلاین و کسب جایگاه مناسب رقابتی در راستای ارتقای عوامل شناخته شده برنامه ریزی مناسب را انجام دهد.

نویسندگان

رحمن نورعلی زاده

استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد دزفول

محمد نجدی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد شوشتر