تحلیل اثر مدیریت دانش و جهت گیری بازار بر عملکرد بازار با نقش میانجی نوآوری باز (نمونه پژوهش: بانک تجارت)

از مهم ترین مفاهیم هر سازمانی در هر بخش و اندازه ای عملکرد بازار می باشد که نقش مهمی در موفقیت سازمان دارد. اندازه گیری عملکرد باعث ارزیابی اجرای راهبردها می گردد و در صورت فقدان آن، تصمیم گیرندگان نمی توانند از دستیابی به اهدافشان اطمینان حاصل نمایند. لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر مدیریت دانش و جهت گیری بازار بر عملکرد بازار با میانجی گری نوآوری باز انجام شد. تحقیق حاضر از نظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی، شیوه گردآوری داده­ها توصیفی از نوع همبستگی و از لحاظ زمانی، مقطعی می­باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر، شامل کارمندان، کارشناسان و مدیران بانک تجارت منطقه ۵ در شهر تهران بود که با مراجعه به جدول مورگان حجم نمونه ۲۴۲ نفر در نظر گرفته شد و به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه­های مدیریت دانش (لاوسون، ۲۰۰۳)، جهت گیری بازار نارور و اسالتر (۱۹۹۰)، نوآوری باز روتر و همکاران (۲۰۱۸) و عملکرد بازار ریمان، اسچیلک و توماس (۲۰۱۰) استفاده گردید. روش تجزیه و تحلیل داده­ها در بخش توصیفی از میانگین، انحراف­­ معیار، چولگی و کشیدگی و در بخش استنباطی مدل­یابی معادلات ساختاری به کارگرفته شد و با استفاده از نرم­افزارهای SPSS ۲۳  و Lisrel ۸.۸  مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان دادند که متغیرهای مدیریت دانش (با ضریب مسیر ۳۷/۰)، جهت گیری بازار (با ضریب مسیر ۴۱/۰) و نوآوری باز (با ضریب مسیر ۳۲/۰) بر عملکرد بازار اثر مستقیم مثبت و معنادار دارند؛ همچنین مدیریت دانش و جهت گیری بازار علاوه بر تاثیر مستقیم، از طریق نوآوری باز بر عملکرد بازار اثر غیرمستقیم و معنادار نیز دارند که با توجه به میزان به دست آمده برای آماره VAF مشاهده گردید که ۲/۲۳ درصد تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد بازار و ۷/۳۳ درصد تاثیر جهت گیری بازار بر عملکرد بازار از طریق نوآوری باز می تواند تبیین گردد. با توجه به تاثیر مثبت مدیریت دانش بر عملکرد بازار، اگر بانک ها صلاحیت لازم در توسعه دانش را نداشته باشند، مزیت رقابتی مبتنی بر دانش را کسب نمی کنند. همچنین با توجه به اهمیت جهت گیری بازار در دستیابی به عملکرد بازار بیشتر، باید رقابت پذیری در بازار افزایش یابد. فهم بازار در جهت شناخت دیدگاه مشتریان می تواند در افزایش عملکرد بازار نقش داشته باشد. بانک ها باید روش های مناسبی را جهت حفظ مشتریان کلیدی خود به کارگیرند تا رضایت آن ها افزایش یابد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، جهت گیری بازار ، نوآوری باز ، عملکرد بازار ، بانک تجارت