بررسی تاثیر سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه مشتری بر عملکرد شعب پنجگانه سازمان تامین اجتماعی استان یزد

هدف این پژوهش بررسی تاثیر سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه مشتری بر عملکرد شعب پنجگانه سازمان تامیناجتماعی استان یزد می پردازد. سازمان تامین اجتماعی با تحت پوشش قراردادن حدود نیمی از جمعیت کشور یکی ازپرمخاطب ترین سازمان ها می باشد، که با مشارکت بیمه شدگان, کارفرمایان و دولت نسب به ارائه خدمات بیمه ای نظیربازنشستگی، ازکارافتادگی، بازماندگی بیماری و حوادث به جمعیت تحت پوشش خود اقدام می کند، ازاینرو سازمان هایبزرگی همچون سازمان تامین اجتماعی که از یکسو حجم گسترده ای از فعالیت ها و اقدامات اجتماعی را جریان می بخشد و ازسوی دیگر با ماهیتی غیرانتفاعی و در گستره جامعه مدنی ودولت حضور دارند. روش تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی میباشد که بر حسب روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی است و با به کارگیری ابزار پرسشنامه داده های مورد نیاز جمع آوری شدهاست. در این تحقیق جامعه آماری مشتریان شعب پنجگانه تامین اجتماعی استان یزد می باشد. باتوجه به اینکه تعدادمشتریان شعب پنجگانه تامین اجتماعی استان یزد مشخص نیست از فرمول کوکران با حجم جامعه نا محدود برای تعیین تعدادنمونه استفاده می گردد. ۳۸۴ پرسشنامه بین نمونه های در دسترس توزیع شد وتعداد ۱۸۳ پرسشنامه قابل قبول جمع آوریگردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار Smart pls۳ انجام شده است بررسی کلی نتایج آزمون فرضیات نشانداد که سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه مشتری بر عملکرد شعب پنجگانه سازمان تامین اجتماعی رابطه مستقیم ومعناداری را نشان داده است.

کلیدواژه ها:

سرمایه انسانی ، سرمایه ساختاری ، سرمایه مشتری ، عملکرد ، شعب پنجگانه سازمان تامین اجتماعی استان یزد