حامد مصدق - کارشناس ارشد دانشگاه علوم تحقیقات تهران، تهران ،ایران
محسن نظری - کارشناس ارشد دانشگاه مهر البرز ،تهران ،ایران

ویروس کرونا فارغ از آسیب های جسمانی با تبعات فردی و اجتماعی گوناگونی همراه بوده که تهدیدامنیت روانی مردم و اخلال در نظام اقتصادی جامعه از مصادیق بارز آن است. کرونا نقطه عطفی استکه بی شک تحولات عظیمی را در تمامی صنایع به ارمغان خواهد آورد. صنعت بیمه نیز به عنوان مدعیصیانت از امنیت اجتماعی و اقتصاد کشور اگر نتواند در تامین و جبران آسیب های اقتصادی، متناسب بااین تحول جهانی ناخوشایند، پیش بیاید قطعا اعتبار و کارآمدی سابق خود را از دست خواهد داد. ازسوی دیگر، یکی از مشکلات اساسی که امروزه شرکت های بیمه با آن مواجه هستند، بحث مطالباتمعوق و انباشت دریافتنی های بیمه گذاران و مشتریان است. بر این اساس، تحقیق حاضر با هدفشناسایی عوامل موثر بر مطالبات معوق در صنعت بیمه با رویکرد بروز مشکلی جهان شمول به نامهمه گیری بیماری کووید ۱۹ انجام شد. تحقیق حاضر با هدف کاربردی و به روش توصیفی پیمایشیانجام شد. جامعه آماری تحقیق، کلیه کارشناسان و مدیران شرکت های بیمه ای شهر تهران به تعداد ۴۶۰نفر بود که ۲۱۰ از آنها با استفاده از جدول مورگان و به روش تصادفی طبقه ای از بین شرکتهای بیمه ایانتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسش نامه ای محقق ساخته برگرفته از مبانی نظری بود کهروایی آن به صورت صوری و محتوایی و با جمع آوری نظرات تعداد ۱۰ نفر خبرگان صنعت بیمهبررسی و تایید شد. پایایی پرسش نامه نیز با استفاده از آلفای کرونباخ محاسبه و برای کل پرسش نامه۰/۷۶۲ محاسبه و تایید شد. داده های حاصل با استفاده تحلیل عاملی اکتشافی، آزمون تی و میانگینتجزیه و تحلیل گردید. نرم افزار مورد استفاده در این تحقیق SPSS نسخه ۲۳ بود. یافته های تحقیقنشان داد که دو عامل مهم درون سازمانی و برون سازمانی در تولید مطالبات معوق در صنعت بیمهعلی الخصوص در شرایط فعلی بیماری تاثیرگذار هستند.

عوامل درون سازمانی، عوامل برون سازمانی، مطالبات معوق در صنعت بیمه، ویروس کرونا