نقش فن آوری اطلاعات در عدالت محوری ، مشتری مداری مطالعه موردی : میز خدمت الکترونیک و سامانه خدمات تلفنی آب فاضلاب استان اصفهان
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: ششمین همایش بین المللی دانش و فناوری علوم کشاورزی ، منابع طبیعی و محیط زیست ایران
- کد COI اختصاصی: MDCONF06_040
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 327
نویسندگان
استادیاردانشگاه پیام نورکرمان
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه پیام نورکرمان
چکیده
شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان به منظور تکریم ارباب رجوع ، حذف کاغذ بازی و کاهش مراحل اداری و سرعت بخشیدن به فعالیت ها ، اقدام به افزایش درگاه های ارائه خدمت غیر حضوری از جمله: سامانه تلفنی ۱۵۲۲ ، دفاتر پیشخوان و پرتال نموده است. در سه سال گذشته بیش از ۲۴۰۰۰۰۰ هزار تماس تلفنی با سامانه ۱۵۲۲ برقرار شده که بیش از ۷۳۵۰۰۰ مورد منجر به ارائه خدمات به مشترکین شده است . این سامانه هوشمند موجب کاهش ۵۳۰۰۰۰۰ هزار سفر درون شهری ، در این مدت شده که بالغ بر پنج میلیون لیتر بنزین به ارزش ۵۰ میلیارد ریال صرفه جویی شده و پیامدهای مثبتی از جمله کاهش هزینه های شهروندی، مدیریت اقتصاد اجتماعی و اثرات زیست محیطی در پی داشته است. در شرایط همه گیری کووید ۱۹ ، سامانه ۱۵۲۲ برای دریافت خدمات در خانه راهکار مفیدی بوده و ارائه خدمات غیرحضوری به روستاییان، موجب رضایت مندی آنها شده است. روش تحقیق در این پژوهش از نوع توصیفی استنباطی بوده و جامعه آماری این پژوهش شامل ۹۰ نفراز ارباب رجوع می باشد که پرسشنامه های مربوطه بین آنها توزیع شد که تعداد ۴۹ پرسشنامه برگشت داده شد . کلیه داده ها در محیط SPSS مورد پردازش قرار گرفت . یافته های پژوهش نشان می دهد که نوین سازی سیستم های اطلاع رسانی بیشترین تآثیر را بر سطح رضایت مشتریان دارد. بین نظرات پاسخگویان بر حسب جنسیت ، تفاوت معنادار وجود دارد. ولی بین نظرات آنها بر حسب مدرک تحصیلی ، تفاوت معناداری ملاحظه نمی شود.کلیدواژه ها
آبفای اصفهان، پرتال آبفای اصفهان، میز خدمت الکترونیک، سامانه هوشمند غیر حضوری۱۵۲۲مقالات مرتبط جدید
- استفاده از مواد دوست دار محیطزیست بهعنوان جایگزین برای صنعت بستهبندی مواد غذایی
- مروری بر کاربرد چارچوبهای فلزی-آلی در جذب دیاکسید کربن
- کنترل بهینه یک مدل دینامیکی امکانات و تسهیلات گردشگری در جهت توسعه پایدار مبتنی بر تاثیرات عوامل محیطی
- بررسی موانع پیاده سازی استانداردهایISO با تاکید بر مدیریت سبز با استفاده از شبکههای عصبی عمیق کانولوشن
- استخراج رمزارز و چالش های آلودگی محیط زیست
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.