ارزیابی تاثیر حمایت اجتماعی بر رفتار وفادارانه مشتریان به وب سایت های تجاری با توجه به نقش میانجی تعهد مشتری

حمایت اجتماعی گرایش مشتریان به وب سایت های تجاریو تعهد آنان فراهم می سازد و درک مشتریان بر بهبودوفاداریشان موثر می باشد. این پژوهش با هدف بررسیتاثیر حمایت اجتماعی بر رفتار مشتریان صورت گرفتهاست. روش پژوهش توصیفی- پیمایشی است. با استفاده ازنمونه گیری در دسترس تعداد ۳۸۴ پرسش نامه با پایایی۰/۹۴ جمع آوری شد. تحلیل داده ها با روش معادلاتانجام شده است. نتایج نشان PLS ساختاری و نرم افزارداده حمایت اجتماعی بر رفتار وفادارانه مشتریانتاثیر مثبت دارد. پس از ارائه نتایج، پیشنهاداتی درزمینه یافته های مرتبط با پژوهش ارائه می شوند.

کلیدواژه ها:

حمایت اجتماعی ، رفتار وفادارانه مشتریان ، تعهد مشتری ، دیجی کالا