بررسی رابطه بین رضایت مندی مشتریان و کیفیت خدمات با نقش میانجی ارزش ویژه برند تجاری (مورد مطالعه : شرکت سیمان زاوه تربت )

هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه بین رضایت مندی مشتریان و کیفیت خدمات با نقش میانجی ارزشویژه برند تجاری است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شرکت سیمان زاوه می باشد. ابزار جمع آوری داده هاپرسشنامه می باشد که از سه پرسشنامه استاندارد رضایت مندی مشتریان، کیفیت خدمات و ارزش ویژه برند تجاریاستفاده می شود. روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده است. همچنین جهت محاسبه حجم نمونه از جدولمورگان استفاده می شود. در این تحقیق روش پژوهش از نوع توصیفی وهمبستگی وبه لحاظ هدف کاربردی است.در این تحقیق تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون ومدل سازی معادلات ساختاری و بااستفاده از نرم افزار spss و smart pls انجام می شود. درنهایت نتایج بدست آمده نشان داد بین رضایت مندی مشتریان و کیفیت خدمات با نقش میانجی ارزش ویژه برند تجاری رابطه معنی داری وجود دارد. بین رضایتمندی مشتریان و کیفیت خدمات رابطه معنی داری وجود دارد. بین رضایت مندی مشتریان و ارزش ویژه برندتجاری رابطه معنی داری وجود دارد. بین ارزش ویژه برند تجاری و کیفیت خدمات رابطه معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت مندی مشتریان ، کیفیت خدمات ، ارز ویژه برند تجاری