Investigating the Impact of Customer Relationship Management on Customer Loyalty with the Mediating Role of Customer Satisfaction in Fashion Industry in Iran

  • سال انتشار: 1400
  • محل انتشار: چهارمین همایش بین المللی دانش و فناوری هزاره سوم اقتصاد ، مدیریت و حسابداری ایران
  • کد COI اختصاصی: TCCONF04_028
  • زبان مقاله: انگلیسی
  • تعداد مشاهده: 223
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

Arvin Movafegh

PHD Student Faculty of Management Creative and Technology Limkokwing University

Azadeh Amoozegar

Faculty Center of Post Graduate Limkokwing University of Creative and Technology

چکیده

The purpose of this study was to investigating the impact of customer relationship management on customer loyalty with themediating role of customer satisfaction in fashion industry in iran. The statistical population of the study included all purchasersof fashion retailers in Iran, whose number is more than ۱۰۰۰۰۰ people. According to Cochran's formula, ۳۸۰ people wereselected as a sample of the research from among the customers by simple random method. Therefore, the hypothesized modelwith customer relationship management and customer satisfaction has positively and significantly influences on customer loyaltyand customer satisfaction and customer loyalty has positive relationship can be accepted as a true and convincible model.

کلیدواژه ها

Customer Relationship Management, Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Fashion Industry

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.