بررسی علل شکل گیری خشم سازمانی در بوروکرات های سطح خیابان (مطالعه موردی: سازمان تعاون روستایی استان قم)
dor:۲۰.۱۰۰۱.۱.۲۴۲۳۴۶۲۱.۱۳۹۹.۱۰.۳۸.۱۳.۳
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: فصلنامه مطالعات بین رشته ای دانش راهبردی، دوره: 10، شماره: 38
- کد COI اختصاصی: JR_SMSN-10-38_013
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 363
نویسندگان
مدیر پژوهش، پژوهشکده علوم و معارف دفاع مقدس
دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه تهران، پردیس فارابی
مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه علامه طباطبایی
چکیده
بوروکرات های سطح خیابان، نقش مهمی در ارائه خدمات عمومی و دولتی به شهروندان دارند و بررسی جایگاه آنها توسط محققان نشان از اهمیت بسیار بالا در اجرای خط مشی گذاری عمومی و رضایت شهروندان دارد. بوروکرات های سطح خیابان، به دلیل نزدیک بودن به سطح عمومی جامعه و خدمت رسانی مستقیم در خط مقدم سازمان های دولتی، پیش و بیش از هر مسئول دیگری با شهروندان ارتباط دارند و همین ارتباطات نزدیک و تنگاتنگ، به دلیل تنوع در خواسته ها، سخت بودن شرایط کاری و بعضا به دلایل دیگر منجر به بروز واکنش های مختلف از جمله خشم سازمانی می شود. در پژوهش حاضر تلاش شد علل بروز خشم و مدل شکل گیری آن از طریق مصاحبه با بوروکرات های سطح خیابان در سازمان تعاون روستایی در استان قم در امر اجرای سیاستها، خط مشی ها و قوانین و مقررات شناسایی شود و عوامل ایجادکننده ی خشم، شناسائی و بصورت یک مدل ارتباطی طراحی شود. از همین رو مصاحبه با ۱۲ نفر از کارکنان بخش میدانی و صفی سازمان تعاون روستایی استان قم به عنوان بوروکرات های سطح خیابان صورت گرفت. سپس نتایج به دست آمده از مصاحبه، طی سه مرحله کدگذاری باز، محوری و انتخابی، منجر به طراحی چارچوبی شد که زمینه های مختلف سازمانی، قانونی، شخصی و زمینه های مرتبط با شهروندان ممکن است منجر به بروز خشم در بین خیابان سالارها شود. در پایان نیز بر اساس نتایج به دست آمده، پیشنهاداتی ارائه گردید.کلیدواژه ها
خشم سازمانی, بوروکرات های سطح خیابان, علل خشم سازمانی, سازمان تعاونی روستاییاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.