اثرات کیفیت سفارش محصول آنلاین بر کیفیت تصمیم دریافت شده و وفاداری مشتری
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: هشتمین کنفرانس ملی اقتصاد، مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: EMCCONF08_002
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 457
نویسندگان
کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، گرایش تجارت الکترونیک، واحد شهر قدس، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
استادیار، گروه مدیریت، واحد شهر قدس، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
چکیده
فروش آنلاین در سال های اخیر به صورت جدی مطرح شده و محققان نیز آن را انقلابی در بازاریابی بعد از ظهور تلویزیون می دانند در این مطالعه اثرات کیفیت سفارش محصول آنلاین بر کیفیت تصمیم دریافت شده و وفاداری مشتری ارائه شده است. در پژوهش حاضر، پس از بررسی تاریخچه ی موضوع، خودسازگاری، شادابی، کیفیت تصمیم، درگیری ذهنی فرایند تصمیم گیری، خدمت مشتری، وفاداری مشتری، ارزش های عملکردی، ارزش های اجتماعی، ارزش های عاطفی، ارزش های شناختی، ارزش های روز به تفصیل بررسی شده است. جامعه آماری این تحقیق تمامی مشتریان شرکت دیجی کالا در شهر تهران می باشند، بدین منظور تعداد ۴۰۰ پرسشنامه به عنوان حجم نمونه که به روش تصادفی از بین جامعه آماری انتخاب شده اند، جمع آوری گردیده است. ابزارگردآوری داده های تحقیق حاضر پرسشنامه است که پایایی پرسشنامه تحقیق حاصر با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ مورد سنجش قرار گرفته که به میزان ۰/۹۵۳ حاصل شده است. روایی ابزار تحقیق نیز با انجام تکنیک تحلیل عاملی تائیدی مورد تائید قرار گرفته است. همچنین جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده گردیده است. در این مطالعه همچنین به این نتیجه می توان دست یافت که به کارگیری قابلیت ها و ظرفیت های رسانه های اجتماعی و به خصوص توصیه آنلاین محصول می تواند نقش مهمی را در این امر ایفا کند.کلیدواژه ها
کیفیت سفارش محصول آنلاین، کیفیت تصمیم دریافت شده، وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی و شناسایی ارتباط یادگیری سازمانی با عملکرد شرکت با نقش میانجی خلاقیت و مدیریت کیفیت جامع
- بررسی تاثیر تردید حرفه ای و ویژگیهای شخصیتی بر کیفیت گزارش حسابرسی
- بررسی تاثیر اشتیاق کارآفرینانه بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی با نقش میانجی رهبری کارآفرین (مورد مطالعه: صنایع نساجی هالل ایران)
- تاثیر انعطاف پذیری کارکنان بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی
- تاثیر همدلی سازمانی بر مشارکت کارکنان با نقش میانجی جو سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.