زهره نوروزی - کارشناسی ارشد حسابداری گروه حسابداری واحد اردبیل دانشگاه آزاد اسلامی اردبیل ایران
حمیدرضا عزیزی - استادیار گروه حسابداری دانشکده حسابداری واحد اردبیل دانشگاه آزاد اسلامی اردبیل ایران

در تحقیق حاضر به بررسی تاثیر استراتژی های بازاریابی بر رضایت مشتری ونقش رضایت مشتری بر عملکرد مالی شرکت های پذیرفته شده بازار بورس اوراق بهادار پرداخته شد. مفهوم استراتژی های بازاریابی در قالب محصول، قیمت توزیع و ترویج اندازه گیری گردید. تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از نظر ماهیت از نوع تحقیقات علی می باشد. جهت گردآوری داده ها در بخش ادبیات نظری از روش کتابخانه ای ودر بخش جمع آوری داده ها پیرامون متغیرهای تحقیق از روش میدانی و ابزار پرسشنامه استفاده گردید. روایی پرسشنامه به وسیله اعضای هیئت علمی متخصص در این حوزه تقویت و پایایی آن به وسیله ضریب آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت. جامعه آماری تحقیق را سهامداران و مدیران بورس و مشتریان شرکت های بورس اوراق بهادار که در سال ۱۳۹۸ مشغول فعالیت می باشند. تشکیل می دهد که به دلیل نامحدود بودن از فرمول نمونه اماری از نرم افزار لیزرل و ضریب مسیر استفاده گردید. طبق نتایج به دست آمده از ضریب مسیر و آماره t نتایج نشان می دهد، استراتژی های محصول قیمت، ترفیع و توزیع به ترتیب با مقدار آماره t، ۲.۲۰، ۳.۳۹، ۳.۳۰، ۱.۷۷ و ضریب مسیر، ۰/۸۶، ۰/۹۶، ۰/۶۵، ۰/۴۷ بر رضایت مشتریان تاثیر مستقیم دارند. همچنین رضایت مشتریان با مقدار t، ۳.۳۲ و ضریب مسیر، ۰/۸۵ بر عملکرد مالی و همچنین عملکرد مالی نیز با ضریب مسیر t، ۰.۸۴ و ضریب مسیر ، ۰/۷۶ بر ارزش سهام تاثیر مثبت معنی داری دارند.

استراتژی های بازاریابی، رضایت مشتریان، عملکرد مالی، ارزش سهام، بورس اوراق بهادارتهران