فرهاد وکیلیان - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد دماوند
مرتضی قنقره - استاد مدعو دانشگاه آزاد اسلامی واحد پردیس
حسین جعفر کریمی - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد دماوند

اقبال بانک ها و موسسات مالی به تولید و ارائه نرم افزارهای کاربردی این سوال را مطرح می نماید که چه عواملی باعث می گردد تا یک نرم افزار و اپلیکشن کاربران بیشتری را جذب نموده و مورد پذیرش عموم قرار می گیرد و می تواند رضایت و وفاداری مشتریان را به ارمغان آورد. در این پژوهش بر آن شدیم تا به بررسی عوامل تاثیرگذار بر میزان وفاداری کاربران در استفاده از سوپر اپ ها با تکیه بر اپلیکیشن های پرداختی وبانکی، بپردازیم. از این رو با بهره گیری از نظر خبرگان صنعت و ادبیات موضوعی، پرسشنامه طراحی و با انتخاب تصادفی ۳۸۴ نفراز جامعه آماری مشتریان بانک ملت شهر تهران، داده های مورد نظر جمع آوری گردید. تحلیل رگرسیون و ضریب همبستگی میان داده ها، نشان داد نوآوری محصول، کیفیت محصول، رضایت کاربر، اعتماد و اجتماع مجازی تاثیر مثبت و معناداری بر میزان وفاداری کاربران در استفاده از سوپر آپ ها داشته و همچنین رابطه معناداری در پیش بینی میزان وفاداری ایشان در استفاده از سوپر آپ ها را به همراه دارد. نتایج پژوهش نشان می دهد مدیران بانکی می توانند با تکیه بر عوامل شناسایی شده، ضمن ارائه خدمات مناسب موجبات رضایت ووفاداری مشتریان را فراهم نماید.

بانکداری الکترونیک، وفاداری کاربران، سوپر اپلیکشن، سوپر آپ، اپلیکشن های بانکی