عوامل تاثیرگذار بر میزان وفاداری کاربران در استفاده از سوپر اپ ها با تکیه بر اپلیکشن های پرداختی و بانکی
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی اقتصاد ، مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: EMAC05_396
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 587
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد دماوند
استاد مدعو دانشگاه آزاد اسلامی واحد پردیس
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد دماوند
چکیده
اقبال بانک ها و موسسات مالی به تولید و ارائه نرم افزارهای کاربردی این سوال را مطرح می نماید که چه عواملی باعث می گردد تا یک نرم افزار و اپلیکشن کاربران بیشتری را جذب نموده و مورد پذیرش عموم قرار می گیرد و می تواند رضایت و وفاداری مشتریان را به ارمغان آورد. در این پژوهش بر آن شدیم تا به بررسی عوامل تاثیرگذار بر میزان وفاداری کاربران در استفاده از سوپر اپ ها با تکیه بر اپلیکیشن های پرداختی وبانکی، بپردازیم. از این رو با بهره گیری از نظر خبرگان صنعت و ادبیات موضوعی، پرسشنامه طراحی و با انتخاب تصادفی ۳۸۴ نفراز جامعه آماری مشتریان بانک ملت شهر تهران، داده های مورد نظر جمع آوری گردید. تحلیل رگرسیون و ضریب همبستگی میان داده ها، نشان داد نوآوری محصول، کیفیت محصول، رضایت کاربر، اعتماد و اجتماع مجازی تاثیر مثبت و معناداری بر میزان وفاداری کاربران در استفاده از سوپر آپ ها داشته و همچنین رابطه معناداری در پیش بینی میزان وفاداری ایشان در استفاده از سوپر آپ ها را به همراه دارد. نتایج پژوهش نشان می دهد مدیران بانکی می توانند با تکیه بر عوامل شناسایی شده، ضمن ارائه خدمات مناسب موجبات رضایت ووفاداری مشتریان را فراهم نماید.کلیدواژه ها
بانکداری الکترونیک، وفاداری کاربران، سوپر اپلیکشن، سوپر آپ، اپلیکشن های بانکیمقالات مرتبط جدید
- اثرات زیست محیطی سوخت های فسیلی نیروگاه ها بر بحران ریز گردها
- جعبه ابزار بازاریابی خدمات پزشکی
- بررسی افسردگی و راهکار های موثر کاهش استرس در کودکان در دانش آموزان
- Technological Know-how and Application: On the Plausibility of Pure Mathematics Study Vis-à-vis Engineering Fields amongst others
- جایگاه سازمان و نهادهای بین المللی در تعاریف مفهومی حکمرانی خوب
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.