تاثیر بهبود خدمات بر عدالت ادراکی، رضایت وتمایل مشتریان به توصیه برای خرید در وب سایت های تجاری
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی اقتصاد ، مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: EMAC05_291
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 357
نویسندگان
دانش آموخته مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل، دانشگاه عسلویه
استادیار دانشگاه عسلویه
استادیار دانشگاه عسلویه
دانشجوی دکتری حسابداری دانشگاه بوشهر
چکیده
پژوهش توصیفی پیمایشی حاضر باهدف بررسی تاثیر بهبود خدمات برعدالت ادراکی، رضایت و تمایل مشتریان به توصیه برای خرید در وب سایت های تجاری انجام گرفت. مسئله مورد مطالعه تحقیق حاضر عدم توجه به بهبود خدمات در تجارت الکترونیک در استان بوشهر وعدم بکارگیری بهبود خدمات موثر و متناسب با مشکل است. امروزه با رشد فزاینده تجارت الکترونیک، کسب و کارها سعی می کنند که استراتژی بهبود خدمات موثر برای تامین رضایت مشتری و بقای خود برگزینند. جامعه آماری این پژوهش را خریداران اینترنتی در استان بوشهر تشکیل دادند و با توجه به جدول مورگان، تعداد نمونه ۳۸۴ نفراز آنان رااز طریق روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه های استاندار استفاده گردید. داده های گردآوری شده با استفاده از روش آماری رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته. نتایج پژوهش نشان می دهد که بهبود خدمات (عذرخواهی و جبران خسارت) تاثیر معناداری بر عدالت توزیعی دارد اما بهبود خدمات تاثیری بر عدالت رویه ای و تعاملی ندارد و نیز نتایج پژوهش نشان می دهد که ابعاد عدالت (توزیعی، رویه ای و تعاملی) تاثیر معناداری بر رضایت پس از بهبودی دارد و در آخر رضایت پس از بهبودی تاثیر مثبت بر تمایل مشتریان به توصیه برای خرید در وب سایت های تجاری دارد.کلیدواژه ها
بهبود خدمات، عدالت ادراکی، رضایت، تمایل مشتریان به توصیه برای خریدمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.