امیراشکان نصیری پور - استادیار مدیریت بهداشت و درمان
فائزه معصومی - کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات

در این مقاله سعی بر آن است تا تاثیر ارتباط با مشتری را از جنبه های مختلف بهمنظور ایجاد ارتباط مشتری با سازمانها و مشتریان مورد ارزیابی قرار گیرد. مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرایندها فناوریهایی گفته میشود که در شرکتها و سازمانها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار میرود. روابط خوب با مشتری رمز موفقیت در کسب وکار است.CRM روشی است جهت شناسایی مشتریان و راضی نگهداشتن و تبدیل آنها به مشتریان همیشگی. امروزه اهمیت فناوری اطلاعات و ارتباطات در توسعه ارتباط الکترونیکی با مشتری (eCRM) به روشنی مشخص شده است در این مقاله به تعریف، ویژگیهای و جایگاه eCRM می پردازد. کاربردهای گوناگون فناوری اطلاعات را در رابطه با CRM موردتوجه قرار میدهد و درمجموع فرصت های فراهم شده از طریق IT را در جهت توسعهCRM معرفی میکند. در خاتمه به اثرات eCRM بر روی رضایت مشتری پرداخته ایم.

فناوری اطلاعات، مدیریت ارتباط با مشتری، کسب وکار