امیررضا حسینخانی

تغییر ماهیت، در بازار کالا و خدمات از حالت سنتی به شیوه الکترونیکی و وجود ویژگیهای خاص این محیط، موجب ظهور مولفههای نوینی در عرصه بازاریابی شده است و بازاریابی اینترنتی را بخصوص درزمینه کاربرد آمیخته بازاریابی با پارادایم جدی مواجه نموده است، به طوری که آمیخته بازاریابی جهت تحقق اهداف شرکت در بازار هدف ناگزیر به پذیرش الزام های بازار آنلاین شده است. تاثیر مولفه های وجودی اینترنت در حوزه بازاریابی بر نیاز به باز تعریف عوامل کلیدی آن حوزه تاکید میکند. ایجاد مفهوم نوینی از بازاریابی با عنوان »بازاریابی اینترنتی« تحت لوای فلسفه بازاریابی رابطه ای که محور خود را تامین نیازهای مشتریان به صورت انفرادی، ایجاد ارزش برای مشتری و توسعه شبکه ارتباطات و تعاملات بین شرکتها و افراد قرار داده، ناشی از همین دیدگاه است. از طرفی، امروزه یکی از دلایل شکست شرکت ها پایین بودن سطح دانش مشتریان آنهااست. دلیل این امر اولا فقدان قابلیت بلوغ دانش مشتریان است. با توجه به آنکه یکی از منابع اصلی بازاریابی در شرکتها و سازمانها، بهره برداری از دانش مشتریان است بااین وجود تحقیقات محدودی در این زمینه انجامشده است. لذا این مقاله درصدد شناسایی تاثیر بلوغ دانش مشتری بر آمیخته بازاریابی اینترنتی است تا از این رهگذر بتوان از مزایای رقابتی دنیای الکترونیک بهره برد.

بلوغ دانش مشتری، آمیخته بازاریابی اینترنتی.