ارزیابی کیفیت خدمات مشاورهای و جایگاه سنجش نیازهای ذینفعان: مطالعه موردی مقطع متوسطه شهر شیراز

هدف تحقیق حاضر ارزیابی کیفیت خدمات مشاوره ای و جایگاه سنجش نیازهای ذینفعان (دانش آموزان، والدین و معلمان) در مقطع دوم متوسطه شهر شیراز بود. تحقیق از نوع کاربردی و برای جمع آوری داده ها از روش توصیفی – پیمایشی استفاده شد. جامعه آماری تمامی دانش آموزان و مشاوران نواحی چهارگانه آموزش و پرورش شیراز بود نمونه آماری این تحقیق تعداد ۶۷۸ دانش آموز که از ۴ نوع دبیرستان (دولتی، غیر انتفاعی، خاص و روستایی) و از دو جنسیت دختر و پسر و به روش نمونه گیری طبقه ای و خوشه ای انتخاب شدند. تعداد ۷۵ مشاور هم انتخاب شدند که به دلیل کم بودن تعداد از روش سرشماری استفاده شد. برای گردآوری داده ها از دو پرسشنامه محقق ساخته جهت دانش آموزان و مشاوران استفاده شد. پرسشنامه در رابطه با سنجش نیازها دارای دو بخش، سوالات پنج گزینه ای و چند سوال پاسخ باز بود سوالات چند گزینه ای شامل نقش و اهمیت سنجش نیازها، نقش افراد در سنجش نیازها و روش های سنجش نیازها بود روایی و پایایی پرسشنامه ها مورد تائید قرارگرفت. یافته های حاصل از این پژوهش نشان داد که هم دانش آموزان و هم مشاوران نسبت به کیفیت خدمات مشاورهای ارائه شده و نقش و اهمیت سنجش نیازها نظر مثبت داشتند. از نظر مشاوران، دانش آموزان بیشتر از دو گروه دیگر سنجش نیاز می شوند ولی یافته ها نشان از یکسان بودن سنجش نیاز ها در سه گروه از نظر دانش آموزان داده است.. البته گرچه میانگین کل نمره دانش آموزان و مشاوران نسبت به خدمات مشاوره ای و اهمیت سنجش نیازها از متوسط بیشتر بوده ولی در مقایسه با الگوهای بین المللی فاصله زیاد بود. در رابطه با تاثیر بیوگرافی مشاوران و دانش آموزان بر درک آنها از خدمات تنها جنسیت در مشاوران و نوع مدرسه و رشته تحصیلی در دانش آموزان تاثیر اندکی داشت.

کلیدواژه ها:

ارزیابی ، کیفیت ، خدمات مشاورهای ، سنجش نیازها ، ذینفعان خدمات. ،