شناسایی و اولویت بندی راهکارهای بهبود نظام پایش و ارزیابی عملکرد مدیریت خدمات در شرکت فولاد خوزستان

هر سازمان و شرکتی همانندانسان موجودی هدف دار و آرمانگراست که از بدو زندگی رو به آینده دارد و همواره میخواهد به ایده آل ها و هدفهای خود دست یابد. از موفقیت و پیروزی خرسند و از عدم دستیابی به اهداف خود ناخشنود میشود. او تمام انرژی و امکانات خود را صرف رسیدن به برنامه های از پیش تعیین شده یا اهداف خود میکند، به همین دلیل همیشه میکوشد که وضع خود را نسبت به اهداف مشخص کند. لذا نیازمند به داشتن بازخورد است که با جمع آوری اطلاعات درباره پیشرفت و چگونگی دسترسی به آن، موقعیت خود را می سنجد و اطمینان از رسیدن به اهداف که ارزیابی عملکرد نام دارد، نوعی انگیزه و پاداش در قبال مسئولیت پذیری انسان بشمار می آید. لذا دستیابی به سطوح بالای موفقیت و تعالی در شرکت فولاد خوزستان نیازمند اجرای برنامه های بهبود و ایجاد تحول در سازمان است. تلاش برای بهبود عملکرد و ارتقاء کیفیت خدمات یکی از پیش نیازهای موفقیت در شرکت فولاد خوزستان می باشد. ارزیابی عملکرد سازمان این امکان را فراهم می سازد تا بتواند به صورت شفاف، نقاط قوت و زمینه های بهبود خود را شناسایی نماید، سپس برنامه هایی را برای بهبود در عملکرد واحدها و بالا بردن کیفیت خدمات خود تدوین نماید و از این طریق برای پیشرفت و ترقی گام بردارد. پساز تهیه و تدوین برنامه های راهبردی در شرکت فولاد خوزستان و اجرای آن، انتظار میرود که هدف های برنامه تحقق پیدا کنند و هنگام پیاده کردن برنامه اطمینان وجود داشته باشد که حرکت دقیقا به سوی هدفهای تعیین شده باشد. کوتاه ترین راه رسیدن به اهداف اساسی، آنست که ارزیابی عملکرد در راستای راهبرد سازمان باشد زیرا برنامه ریزی راهبردی، کنترل و اجرای برنامه ها و عملکرد فرآیندها، ضامن تحقق اهداف راهبردی و چشم انداز هرسازمانی است. رسیدن به این الگو نیاز به شناسایی ابعاد، مولفه ها و روابط بین آنها دارد.

کلیدواژه ها:

اولویت بندی ، نظام پایش ، ارزیابی عملکرد ، مدیریت خدمات ، شرکت فولاد خوزستان