بررسی ارتباط بین مهارتهای چندگانه مدیریتی بر اساس مدل توماس ریتر و جنز جرسبرو و مدیریت ارتباط با مشتری(مورد مطالعه کارکنان شرکت پارت چوب اصفهان)

امروزه در خیلی از سازمانها بدلیل عدم ارتباط صحیح با مشتریان سازمان با مشکل مواجه میشود بنابراین جهت ارتباط مطلوب و به گام سازی مدیریت ارتباط بامشتری نیاز به مهارت مدیران می باشد که این مهارت در انواع مختلف مهارت تفکیک ساختاری، مهارت تفکیک موقت، مهارت تقسیم وظایف و مهارت زمینه ای می باشد. این مهارتها طبق مدل مدل توماس ریتر و جنز جرسبر در این پژوهش مورد مطالعه قرار گرفته است. هدف از این مطالعه بررسی ارتباط بین مهارتهای چندگانه مدیریتی و مدیریت ارتباط با مشتری می باشد و برای جمع آوری اطلاعات مروری از کتابخانه و جهت تحلیل آماری از روش میدانی استفاده شده است جامعه آماری این پژوهش مدیران و کارکنان شرکت پارت چوب اصفهان می باشد که کل جامعه ۶۰ نفر می باشد و حجم نمونه کل ۶۰ نفر انتخاب شده است است.ابزار جمع آوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه محقق ساخته مهارت های چندگانه مدیریتی و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری می باشد که روایی آن توسط اساتید محترم تایید شده و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ ۸۸ / ۰ بدست آمده است. تجزیه و تحلیل یافته ها با استفاده از نرم افزار Plc و spss۲۱ انجام گرفت. پس از تحلیل یافته ها با روش رگرسیون نتایج نشان داده است که بین مهارت تفکیک ساختاری، مهارت تفکیک موقت، مهارت تقسیم وظیفه و مهارت زمینه ای و مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت پارت چوب اصفهان رابطه وجود دارد.

کلیدواژه ها:

مهارت تفکیک ساختار ، مهارت تفکیک موقت ، مهارت تقسیم وظایف ، مهارت زمینه ای ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیران سازمان