ارائه چهارچوبی جهت سنجش ارزش بلند مدت مشتریان در فرآیند CRM در شرکت توزیع نیروی برق استان سمنان
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: ششمین کنفرانس ملی علوم انسانی و مطالعات مدیریت
- کد COI اختصاصی: SPCONF06_0202
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 242
نویسندگان
شرکت توزیع نیروی برق استان سمنان، سمنان
چکیده
هدف اصلی تحقیق حاضر انتخاب بررسی چهارچوبی جهت سنجش ارزش بلند مدت مشتریان در فرآیند مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت توزیع نیروی برق استان سمنان بوده است. روش تحقیق توصیفی– تحلیلی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش مشتریان عمده شرکت توزیع نیروی برق استان سمنان به تعداد ۱۶۰نفر می باشد. با توجه به این که روش تجزیه و تحلیل مدل یابی معادلات ساختاری می باشد حجم نمونه ۱۴۰ نفر تعیین شد. روش نمونه گیری، روش نمونه گیری هدفمند انتخاب شد. آلفای کرونباخ تمامی متغیرها بزرگتر از ۰/۶ بوده بنابراین از نظر پایایی تمامی متغیرها مورد تایید است. مقدار میانگین واریانس استخراج شده (AVE) همواره بزرگتر از ۰/۵ است بنابراین روایی همگرا نیز تایید میشود. مقدار روایی مرکب (CR) نیز بزرگتر از AVE است. روش آماری مورد روش تحلیل عاملی تاییدی و اکتشافی یا مدلیابی معادلات ساختاری انجام می باشد. نتایج و یافته های تحقیق نشان دهنده تاثیر قوی متغیرهای برونزای ارزشهای مالی، ارزشهای اجتماعی، ارزشهای احساسی و فداکاریهای درک شده بر متغیر درون زای مدیریت ارتباط با مشتریان و برازش مناسب مدل ساختاری پژوهش تایید میشود. همچنین با توجه به مقدارهای محاسبه شده معیار Q۲ و مقایسه آن با مقادیر ملاک، شدت قدرت پیشبینی مدل نزدیک به قوی ارزیابی میگردد.کلیدواژه ها
ارزش بلند مدت مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری و صنعت برق.مقالات مرتبط جدید
- تحلیل ساختاری داستان برزگر با مار بر پایه ی نظریه ی رولان بارت
- نقد کهن الگویی اسطوره ای داستان "سرخی تو از من" اثر سپیده شاملو
- آموزش وارونه به عنوان روشی نوین در آموزش بالینی پزشکان
- تحلیل ماده ۵۲۲آیین دادرسی مدنی
- تبیین مدل ساختاری بهبود خلاقیت فردی از طریق تعارض و یکپارچگی مطالعه موردی:کارکنان آموزش و پرورش استان کهگیلویه و بویراحمد
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.