بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی مثبت بر قصد خرید آنلاین مشتریان با نقش میانجی الگوهای رفتاری وفادارانه در جهت ارتقای وفاداری الکترونیکی(مورد مطالعه : مشتریان وب سایت شیکسون )

امروزه دگرگونی های جهان به واسطه ظهور فناوری اطلاعات، اینترنت و به تبع آن، ایجاد تجارت الکترونیکی، تحول ژرف و عمیقی را در فرایند کسب وکار ایجاد کرده است. دراین راستا، بسیاری از شرکتها با استفاده از فناوری های اطلاعات اقدام به ایجاد فروشگاه های الکترونیکی نموده که بر اساس آن خریداران بدون نیاز حضوری، میتوانند اقلام درخواستی را سفارش و دریافت نمایند. این شرکتها و فروشگاه های اینترنتی که مطابق با پیشرفت های فناوری اطلاعات در سالهای اخیر توسعه یافتهاند، دریافته اند که باید توجه به سسیستم فروش را در راس اهداف خود قرار دهند تا از این طریق بتوانند مشتریان فعلی خود را راضی و خوشحال و مشتریان جدیدی را جذب و منابع درآمدی خود را تضمین کرده و افزایش دهند.هدف این مقاله بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی مثبت بر قصد خرید آنلاین مشتریان با نقش میانجی الگوهای رفتاری وفادارانه در جهت ارتقای وفاداری الکترونیکی می باشد. که از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت جزء پژوهشهای توصیفی با روش پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش مشتریان فروشگاه اینترنتی شیکسون بوده که جامعه ای نامحدود محسوب می شود . حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان ۳۸۴ تعیین گردید و روش نمونه گیری غیرتصادفی در-دسترس انتخاب شد . ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد توانمند سازی اسپریتزر (۱۹۹۲) بوده است . روایی پرسشنامه به روش محتوایی و پایایی آن بااستفاده از آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته است. برای تحلیل آماری از تکنیک معادلات ساختاری و روش حداقل مربعات جزیی با کمک نرم افزار Smart PLS انجام شده است. نتایج حاصل از پردازش داده ها نشان داد که تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی مثبت بر قصد خرید آنلاین مشتریان با نقش میانجی الگوهای رفتاری وفادارانه تاثیر دارد. نتایج این پژوهش میتواند برای فروشگاه های اینترنتی جهت افزایش فروش کالاها و خدمات آنها و ارتقای وفاداری الکترونیکی مشتریان مورد استفاده قرارگیرد.

کلیدواژه ها:

تبلیغات دهان به دهان الکترونیک مثبت ، خرید آنلاین مشتری ، الگوی رفتاری وفادارانه ، وفاداری الکترونیکی