تعریف اعتماد در بازار، مروری بر بازاریابی اعتماد و اعتماد مشتری

بازاریابی اعتماد یکی از مهمترین عوامل در ایجاد و حفظ روابط مشتری با ارائه دهندگان خدمات است. اعتماد عامل مهمی است که کیفیت رابطه بین خریدار و فروشنده را تعیین میکند . وقتی سازمان ها کارکنان و مشتریان خود را در اولویت قرار می دهند، کارکنان و مشتریان به سازمان اعتماد می کنند، وفادار میشوند و سودآوری آن ها افزایش می یابد و موفقیت آن ها ادامه می یابد. اعتماد یکی از مفاهیم اساسی برای معاملات و مبادلات در هر دوره از تاریخ تجارت است . اعتماد به طرف معامله می تواند منجر به نتایج مطلوب شود. در حقیقت، وقتی سازمان ها به شریک زندگی خود اعتماد دارند، در شریک زندگی خود احساس امنیت ایجاد میکنند که نتایج مثبتی را به همراه دارد. (میرا و همکاران،(۱۳۹۲ وقتی سازمان ها کارمندان و مشتریان خود را در اولویت قرار میدهند، کارمندان و مشتریان به سازمان اعتماد میکنند، وفادار میشوند و سودآوری آن ها افزایش می یابد و موفقیت آن ها ادامه می یابد. (وظیفه دوست و امیدزاده،(۱۳۹۲ در ادبیات بازاریابی، اعتماد یک شرط ضروری برای ایجاد روابط با مشتریان است و بر رفتار خرید مصرف کننده تاثیر میگذارد. (هانگ و چاو،.(۲۰۱۹

کلیدواژه ها:

اعتماد ، اعتماد در بازاریابی ، اعتماد مشتری ، حفظ روابط با مشتری