بررسی تاثیر شهرت سازمانی بر تبلیغات دهان به دهان و وفاداری مشتریان با نقش میانجی اعتبار

سال انتشار: 1400
محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی مدیریت امور مالی، تجارت، بانک، اقتصاد و حسابداری
کد COI اختصاصی: MFTCONF07_008
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 622

نویسندگان

کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد تربت جام، ایران

عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد تربت جام، ایران

چکیده

رقابت نزدیک میان بانک ها و موسسات اعتباری برای دستیابی به موقعیت جدید اقتصادی و اجتماعی در سطوح خرد وکلان، سازمان ها را ملزم به توجه بیشتر به مقوله های مختلفی از جمله کسب اعتبار، شهرت خوب، تبلیغات دهان به دهان و ...کرده است؛ در این راستا این پژوهش درصدد آن است که ضمن تبیین مفهومی موضوع شهرت به بررسی تاثیر آن در سازمان-های مالی همراه با نقش اعتبار، بپردازد. این پژوهش به بررسی مقوله های اعتبار، شهرت سازمانی، وفاداری و تبلیغات دهان بهدهان پرداخته است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و برحسب روش تحقیقی توصیفی- پیمایشی بوده و برای جمع آوریداده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. نمونه مطالعه شده در این پژوهش شامل ۳۸۴ نفر از مشتریان موسسه اعتباریکاسپین در شعب شهر تربت حیدریه می باشد که از طریق نمونه گیری در دسترس مورد سنجش قرار گرفتند. برای تجزیه وتحلیل داده های جمع آوری شده از مدلیابی معادلات ساختاری و نرم افزارPLS استفاده شده است. یافته های پژوهش حاکی از آن است که، اعتبار و شهرت سازمانی بر وفاداری و تبلیغات دهان به دهان مشتریان این موسسه تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها

اعتبار سازمان، تبلیغات دهان به دهان، شهرت سازمان، مشتری ، مدل یابی معادلات ساختاری، وفاداری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.