شناسایی عوامل موثر بر قصد مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی
- کد COI اختصاصی: ICMT02_037
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 601
نویسندگان
استادیار رشته مدیریت دانشکده تحصیلات تکمیلی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بیرجند ، بیرجند – ایران
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی –مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی بیرجند ،بیرجند- ایران
چکیده
در سالهای اخیر فناوری اطلاعات اثرات قابل توجهی در صنعت بانکداری داشته است، که این امر در نحوه ارائه خدمات جدیدبه مشتریان موثر بوده است . در این پژوهش عوامل موثر بر قصد استفاده استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینتنرتی شناسایی شده که مطالعه بیش از ۱۰ مقاله لاتین که مستقیما به این موضوع پرداخته و همچنین چندین مقاله مرتبط در این خصوص نشان می دهد :هدف از پذیرش بانکداری اینترنتی))IB عمدتا تحت تاثیر اعتماد به خدمات بانکداری اینترنتی است و به دنبال آن انگیزه ضدانطباق و انتظارات عملکرد مشتریان است.قصد رفتاری برای استفاده از بانکداری اینترنتی به طور قابل توجهی تحت تاثیر امید به عملکرد ، امید به تالش ، انگیزه لذت جویی ، ارزش قیمت و ریسک درک شده قرار دارد. پذیرش بانکداری اینترنتی تحت تاثیر مثبت شرایط تسهیل کننده است ، خطر درک شده بر استفاده از IB تاثیر منفی می گذارد، IB تاثیر مثبتی بر رفتار استفاده دارد ودر نهایت رضایت مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد. همچنین اجتناب از عدم اطمینان باعث کاهش تاثیر عملکرد و شرایط تسهیل در قصد تصویب IB می شود. تعهد عاطفی ، اعتماد ، وفاداری ، تمایل به مراجعه مجدد ، تعداد بازدید ، سودآوری و مشارکت ، تاثیر مثبتی بر ارتباط و رضایت مشتری و استفاده از بانکداری اینترنتی دارند. سازه هایی مانند امنیت و حریم خصوصی ، اعتماد ادراک شده ، ریسک درک شده می تواند بانکداری اینترنتی می شود.کلیدواژه ها
بانکداری اینترنتی ، قصد استفاده ، انگیزه ضد انطباق ، تاثیر اجتماعی ، انگیزه هدونیک ، امید به عملکرد ، امید به تلاش .مقالات مرتبط جدید
- مطالعه اثر تخریب جنگل در ارزش خدمات تنظیمی بوم سازگان
- ارزیابی کمی برنامه احیا و توسعه جنگل در کشور و اهمیت خدمات بوم سازگانی این جنگل ها
- ادغام خدمات بوم شناختی در ارزیابی اثرات محیط زیستی: چارچوب ها، چالش ها و راهکارها
- مرور سیستماتیک بر مطالعات مدیریت پسماند شهری (مطالعه موردی: شهر رشت)
- کمی سازی و ارزش گذاری اقتصادی خدمت اکوسیستمی گردشگری ( مطالعه موردی: حرای خورخوران و قشم)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.