شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر گرایش مشتریان به استفاده از بانکداری اینترنتی و همراه بانک در بانک ملت زاهدان
محل انتشار: فصلنامه مدیریت تبلیغات و فروش، دوره: 1، شماره: 4
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 349
فایل این مقاله در 27 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_BUMARA-1-4_009
تاریخ نمایه سازی: 22 خرداد 1400
چکیده مقاله:
بانکداری الکترونیک، به عنوان مهمترین الزام توسعه تجارت الکترونیک در کشور، رشد قابل توجهی داشته است. پژوهش حاضر با هدف شناسایی و رتبهبندی عوامل موثر بر گرایش مشتریان به استفاده از بانکداری اینترنتی و همراه بانک در بانک ملت زاهدان انجام شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف، تحقیقی کاربردی است و نوع کار آن با توجه به ماهیت تحقیق و مولفههای مورد بررسی و رویکرد حاکم بر پژوهش، تلفیقی از روشهای توصیفی – پیمایشی میباشد. روش گردآوری اطلاعات در این پژوهش مطالعات کتابخانه ای و میدانی (پرسشنامه) است. پرسشنامه تهیهشده در چهار بخش و ۶۳ گویه در قالب ویژگیهای فناورانه، روانشناسانه، نوآورانه و مشتریمدارانه کاربران تهیه شد و میان ۹۶ نفر از مشتریان صاحب حساب بانک ملت زاهدان توزیع گردید. با توجه به میانگین بالای ۳ در پاسخگویی مشتریان به سوالات پرسشنامه پژوهش، مولفهها بصورت قوی در جامعه آماری وجود دارند. نتایج حاصل از تحلیل آزمون تی دونمونهای وابسته نشان داد میان انتظارات و ادراکات مشتریان نسبت به مولفههای پژوهش تفاوت وجود دارد و میزان انتظارات بالاتر از ادراکات آنان است. همچنین نتایج آزمون فریدمن نشان داد ویژگیهای مشتریمدارانه از اهمیت بالاتری برخوردار هستند و ویژگیهای روانشناسانه، فناورانه و نوآورانه در رتبههای بعد قرار دارند. در انتهای پژوهش پیشنهاداتی جهت بهبود عملکرد بانک ملت زاهدان در نحوه خدماتدهی به مشتریان ارائه شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان