نقش میانجی ارتباطات اطلاعاتی در رابطه ی بین استفاده از رسانه های اجتماعی و رضایت مشتریان صنعتی (مورد مطالعه: عرضه کنندگان صنعتی صنایع فولاد خوزستان)

هدف این تحقیق بررسی تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر رضایت مشتریان (شرکت های فعال در صنعت فولاد استانخوزستان) با نقش میانجی ارتباطات اطلاعاتی و پاسخگویی است. تحقیق حاضر به لحاظ هدف، از نوع تحقیقات کاربردیمحسوب شده و نحوه گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق شرکت های تامین کننده و ارائه-دهنده ی محصولات و خدمات به صنایع فولاد استان خوزستان می باشند که تعداد این شرکتها ۴۰۰ شرکت برآورد گردیدکه با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه ۱۹۶ شرکت تعیین شد. مدیران بازاریابی و فروش این شرکت ها پاسخ دهنده یپرسشنامه تحقیق بوده و به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه ی استاندارد بود کهپایایی آن با آلفای کرونباخ مورد تایید و همچنین داده های تحقیق با دو نرم افزار اس پی اس اس و اسمارت پی ال اس موردتحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که استفاده از رسانه های اجتماعی بر ارتباطات اطلاعاتی تاثیر مثبتی دارد و از طریق اینمتغیر نیز بر رضایت مشتری تاثیر معناداری می گذارد. همچنین ارتباطات اطلاعاتی بر پاسخگویی فروشنده و رضایتمشتری تاثیر مثبت و معناداری داشته و نقش میانجی پاسخگویی در تاثیر ارتباطات اطلاعاتی بر رضایت مشتری مورد تاییدقرار گرفت.

کلیدواژه ها:

استفاده از رسانه های اجتماعی ، ارتباطات اطلاعاتی ، پاسخگویی ، رضایت مشتری ، صنایع فولاد خوزستان