نقش میانجی ارتباطات اطلاعاتی در رابطه ی بین استفاده از رسانه های اجتماعی و رضایت مشتریان صنعتی (مورد مطالعه: عرضه کنندگان صنعتی صنایع فولاد خوزستان)
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی صنعتی
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 424
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICIMM01_015
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1400
چکیده مقاله:
هدف این تحقیق بررسی تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر رضایت مشتریان (شرکت های فعال در صنعت فولاد استانخوزستان) با نقش میانجی ارتباطات اطلاعاتی و پاسخگویی است. تحقیق حاضر به لحاظ هدف، از نوع تحقیقات کاربردیمحسوب شده و نحوه گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق شرکت های تامین کننده و ارائه-دهنده ی محصولات و خدمات به صنایع فولاد استان خوزستان می باشند که تعداد این شرکتها ۴۰۰ شرکت برآورد گردیدکه با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه ۱۹۶ شرکت تعیین شد. مدیران بازاریابی و فروش این شرکت ها پاسخ دهنده یپرسشنامه تحقیق بوده و به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه ی استاندارد بود کهپایایی آن با آلفای کرونباخ مورد تایید و همچنین داده های تحقیق با دو نرم افزار اس پی اس اس و اسمارت پی ال اس موردتحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که استفاده از رسانه های اجتماعی بر ارتباطات اطلاعاتی تاثیر مثبتی دارد و از طریق اینمتغیر نیز بر رضایت مشتری تاثیر معناداری می گذارد. همچنین ارتباطات اطلاعاتی بر پاسخگویی فروشنده و رضایتمشتری تاثیر مثبت و معناداری داشته و نقش میانجی پاسخگویی در تاثیر ارتباطات اطلاعاتی بر رضایت مشتری مورد تاییدقرار گرفت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سعید سخاوت
گروه مدیریت بازرگانی، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران
مریم درویشی
گروه مدیریت بازرگانی، واحد امیدیه، دانشگاه آزاد اسلامی، امیدیه، ایران