خلاء مشتری مداری در رفتار کارکنان مخابرات کرمان

سال انتشار: 1400
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیریت، اقتصاد و علوم اسلامی
کد COI اختصاصی: NCMEI01_014
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 431

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه پیام نور کرمان

استادیار دانشگاه پیام نور کرمان

چکیده

در سازمانها مدیریت ارتباط با مشتری، به عنوان یک حوزه کاربردی و پژوهشی پدیدار شده است. مقاله های مدیریت ارتباط بامشتری تاکید دارند که سازمانها دریافته اند حفظ مشتریان موجود ، با توسعه روابط بلند مدت و رفع نیازهای آن ها، نسبت بهجذب مشتریان جدید دارای سودآوری بیشتری می باشد. این روابط طولانی مدت تا حد زیادی بر روی دانش مشتری و سیستمهای مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری استوار است ، نه تنها توانایی سازمان را جهت تعامل، جذب و ایجاد روابطشخصی با مشتریان، بهبود می بخشد، بلکه همچنین توانایی افزایش دانش مشتریان را در مورد آنها افزایش میدهند.در این مقاله به بررسی خلاء مشتری مداری در رفتار کارکنان مخابرات کرمان پرداختیم ، بدین صورت مدل مفهومی را طراحیکرده که با شناسایی معیارهایی و میزان تاثیر گذاری آن ها بر مشتری مداری در سازمان را مورد بررسی قرار داده و در نهایتمیزان تاثیر گذاری معیار مشتری مداری بر رفتار کارکنان مخابرات استان کرمان را مورد بررسی قرار داده ایم . در این تحقیقمعیار های مدیریت دانش ، متغیر سازمانی ، فن آوری CRM ، مشتری مداری و عوامل سازمانی مورد بررسی قرار گرفتند کهبیشترین تاثیر را در رفتار کارکنان مخابرات کرمان متغیر مشتری مداری داشته است.

کلیدواژه ها

مشتری مداری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، رفتار کارکنان ، مدیریت دانش

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.