مدل بیزین ریسک مشتری بر پایه ی مشخصه های عملکردی: یک استراتژی موفق در حفظ مشتری

بهره برداری از اطلاعات مشتری نقش مهمی در تحلیل رفتار آن و بررسی ریسک خرید دارد و امروزه در مقابله با بازار رقبا و حفظ و سیانت از مشتری پایدار مورد توجه قرار گرفته است. در این پژوهش با در نظر گرفتن متغیرهای توصیفی مشتری از جمله سن و شغل به تعیین مدلی برای تحلیل ریسک آینده ی مشتری پرداخته شده و رفتار آینده ی مشتری پیش بینی می شود. ابتدا میزان ریسک پذیری برحسب برخی مشخصه های مشتری به طور تجربی ارزیابی می شود؛ سپس با توجه به اطلاعات پیشین، ریسک بیزی مشتری تحلیل شده و از آن در دسته بندی مشتری و پیش بینی رفتار خرید آن استفاده شده است. رویکرد نشان داده شده در این تحقیق، در خصوص محصولات شرکت صندوق نسوز کاوه به صورت یک مطالعه ی موردی به کار گرفته شده تا کاربرد پژوهش بر خواننده هرچه بیشتر محقق شود.

کلیدواژه ها:

تحلیل ریسک ، دسته بندی ، پیش بینی ، مدل بیز ، درخت تصمیم