فاطمه محمدابراهیم زاده سپاسگذار - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت مالی، موسسه آموزش عالی حکیم نظامی، قوچان، ایران
یوسف رمضانی - استادیار، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی عطار، مشهد، ایران
شریفه سرگلزایی - دانشجوی دکتری، گروه شهرسازی، دانشگاه هنر، اصفهان، ایران، (عهده دار مکاتبات)
صمد محمدابراهیم زاده سپاسگزار - استادیار، گروه مدیریت پروژه، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

فناور ی های جدید امکان ایجاد تغییرات اساسی در سیستم بانکی و فرآیند های مالی را فراهم کرده اند. بانک ها بر اساس شرایط خود از جمله میزان آموزش و آمادگی مشتریان، اقدام به بکارگیری فناوری های جدید می کنند. در این میان نبود درک صحیح و شفاف از میزان پذیرش مشتریان بانک از خدمات دیجیتالی، مسئله اساسی پیشروی صنعت بانکداری کشور به شمار می رود. تحقیقات اخیر نظر هر دو گروه کاربران فناوری که شامل مشتریان بانک می باشد را ارزیابی نکرده است. امروزه یکی از چالش های مهم بانک ها شناخت دقیق و صحیح عوامل تاثیرگذار بر رفتار کاربران است. بنابراین این تحقیق با هدف بررسی عوامل موثر بر ایجاد قصد استفاده در مشتری در سیستم بانکداری انجام شده است. مدل پژوهش براساس دو نظریه ی پذیرش فناوری و رفتاربرنامه ریزی شده طراحی شده است. این تحقیق کاربردی می باشد. داده ها به صورت پیمایشی و با استفاده از ۲۰۰ پرسشنامه توزیع شده میان کاربران در شعب بانک مهر استان خراسان شمالی گردآوری شده است. پایایی و روایی پرسشنامه آزمون و داده ها به کمک نرم افزار SPSS و Amos، تحلیل شده اند. نتایج تحلیل نشان می دهد، اثر درک سهولت و درک مفید بودن بر نگرش تایید و اثر نگرش و درک مفید بودن در ایجاد قصد استفاده در مشتری مستقیم و معنادار و اثر کنترل رفتاری بر ایجاد قصد استفاده، معنادار و معکوس می باشد. اما اثر هنجار های ذهنی بر قصد استفاده تایید نشده است.

بانکداری اینترنتی, پذیرش فناوری, نگرش کاربران, دیجیتال