اثرات سیستم های کاری با کارایی بالا در رفتارشهروندی سازمانی خدمات گرا کارکنان

تحقیق حاضر از طریق توسعه محیط عدالت(عادلانه) و محیط اجتماعی ، تاثیرات "سیستم های کاری با کارایی بالا "(HPWS) بر "دلبستگی کاری" کارکنان و "رفتار شهروندی سازمانی خدمات گرا " (OCB) را بررسی می کند. در ادامه ، از "مدل معادلات ساختاری حداقل مربعات جزئی "(PLS-SEM) بر اساس یک نمونه مناسب از ۴۴۸ کارمند هتل در ده سازمان هتل یونانی که در تماس مستقیم با مشتری هستند ، استفاده شد. به طور خلاصه ، این مطالعه ابتدا تاثیر بسزای HPWS در ایجاد محیط عدالت و خدمات را نشان می دهد ، که به نوبه خود بر دلبستگی کارکنان تاثیر مثبت می گذارد. در نتیجه ، کارکنان با ارائه رفتارهای فرا نقشی و با مشارکت در OCB خدمات محور واکنش نشان می دهند. به طور کلی ، یافته های این مطالعه سازوکار فرآیند HPWS را که به عنوان "جعبه سیاه" شناخته می شود، شفاف می کنند ، که دانش ارزشمندی برای رویکردهای حرفه ای مدیریت منابع انسانی (HRM) می باشد.

کلیدواژه ها:

HPWS ، سیستم های کاری با کارایی بالا ، محیط عدالت ، محیط خدمات ، OCB خدمات محور ، دلبستگی کاری