سیده زهرا حجت حسینی - کارشناسی ارشد مدیریت اطلاعات دانشگاه بین المللی امام رضا(علیه السلام)
محمدسعید خاکی فرخد - کارشناسی ارشد مدیریت اطلاعات دانشگاه فردوسی مشهد

امروزه کتابخانه ها همواره در تلاشند تا ضمن ارتقای کیفیت خدمات خود، نسبت به حفظ کاربران و وفاداری ایشان افدام و ارتباط خود با آنان را مدیریت کنند. از این رو راهبرد مدیریت ارتباط با مشتری را در سرلوحه اهداف و برنامه های خود قرار داده اند. یکی از موثرترین ابزار در حفظ ارتباط مستمر و اثربخش با کاربران استقرار سامانه پایش نظرات کاربران در کتابخانه است. مطالعه حاضر با روش کتابخانه ای سعی داشته است با بررسی ادبیات بازاریابی، نقش و اهمیت این سامانه را در کتابخانه ها به تصویر بکشد.

رضایتمندی کاربران،کتابخانه ها، بازاریابی، سامانه پایش رضایتمندی کاربران