عوامل اثربخش بر تشویق استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی با مدل پذیرش تکنولوژی دیویس( مطالعه موردی بانک سامان )

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل اثربخش بر تشویق استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی و با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی دیویس [۴] انجام گرفته است. طبق مدل پذیرش تکنولوژی،رفتار استفاده از یک تکنولوژی اطلاعاتی، به تشویق استفاده از یک سیستم خاص مربوط بوده و تشویق استفاده نیز به نوبه خود به وسیله میزان مفید بودن تکنولوژی مورد نظر از دیدگاه مصرف کننده و ادراکات وی در مورد سهولت استفاده از سیستم تعیین می شود. در واقع دیویس بیان میکند که ادراکات فرد در مورد مفید بودن یک تکنولوژی خاص و سهولت استفاده از آن، در پذیرش تکنولوژی مورد نظر، بسیار مهم هستند .در این پژوهش با استفاده از روش تحقیق “توصیفی- پیمایشی” نمونه ای متشکل از ۲۴۰ نفر از مشتریان بانک سامان مورد بررسی قرار گرفته و با استفاده از روشهای آمار توصیفی و استنباطی به بررسی عوامل موثر بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی پرداخته شده است .در این تحقیق تاثیر متغیر خارجی، خود اثربخشی استفاده از کامپیوتر بر ادراکات فرد، در مورد سهولت استفاده و مفید بودن این خدمات مورد بررسی قرار گرفت . یافته های این تحقیق نشان داده است که مدل پذیرش تکنولوژی مدل مناسبی برای شرح رفتار استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی است و در واقع ادراکات فرد در مورد سهولت استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی و مفید بودن این خدمات و نیز “خود اثربخشی” فرد در استفاده از رایانه با قصد استفاده از این خدمات رابطه مستقیم دارد.

کلیدواژه ها:

بانکداری اینترنتی ، ادراکات فرد در مورد مفید بودن ، خود اثربخشی استفاده از رایانه