تاثیر امضای برند بر وفاداری مشتریان هتل های شهرستان زنجان

مدیریت برند به مثابه یکی از مهمترین عرصه های گسترشی واحد اقتصادی و تحقیقات در صنعت هتلداری شد. از دیدگاه مصرف کننده، مزایای کلیدی رشد برندینگ در هتلداری شامل کاهش ریسکهای ادراکی و هزینه های جست وجو و تسهیل فرآیند تصمیم گیری خرید است و از نظر صاحبان برند، مزایای اصلی شامل به دست آوردن سهم بازار بیشتر در برابر رقبا و توانایی حفظ مشتری از طریق ایجاد وفاداری میشود. هدف پژوهش " بررسی تاثیر امضای برند بر وفاداری مشتریان هتل های شهرستان زنجان " می باشد. جامعه آماری تحقیق پیش رو کلیه شامل کلیه مشتریان هتل های شهرستان زنجان به تعداد نامحدود و غیر قابل شمارش است. تعداد نمونه ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شده است. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه های محقق ساخته استفاده شده است که دارای روایی و پایایی مناسب می باشد. نتایج نشان دهنده تاثیر کیفیت فیزیکی بر رضایت مصرف کننده می باشد. یعنی با افزایش یک انحراف استاندارد در متغیر کیفیت فیزیکی، مقدار رضایت مصرف کننده به مقدار ۰ ,۰۶۵انحراف استاندارد افزایش می یابد.

کلیدواژه ها:

امضای برند ، وفاداری ، مشتریان ، هتل های شهرستان زنجان.