ارتباط مسئولیت اجتماعی سازمانی بر وفاداری مشتریان
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: نخستین کنفرانس بین المللی و دومین کنفرانس ملی مدیریت، اخلاق و کسب و کار
- کد COI اختصاصی: MEBCONF02_231
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 284
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی موسسه آموزش عالی زند شیراز
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی موسسه آموزش عالی زند شیراز
استادیار گروه مدیریت موسسه آموزش عالی زند شیراز
استادیار گروه مدیریت موسسه آموزش عالی زند شیراز
چکیده
در دنیای رقابتی امروزه جذب و نگهداشت مشتری برای سازمان ها امری بسیار مهم محسوب می شود.سازمان ها برای بقا در فضای رقابتی و همچنین ایجاد تمایز نسبت به رقبا باید به دنبال مزیتی باشند تا نسبت به سایرین خود را برتر نشان داده و تصویر ایده آلی از خود در ذهن مشتریان ایجاد نمایند تا باعث وفاداری در مشتریان خود شوند.یکی از حوزه هایی که باعث ایجاد مزیت رقابتی می شود،سرمایه گذاری سازمان ها در موضوع مسئولیت پذیری اجتماعی است.در واقع مسئولیت اجتماعی سازمان تعهدی است که در آن سازمان در جهت کمک به جامعه و محیط خود اقدامات خیرخواهانه ای را انجام می دهد و رضایت و وفاداری را از جامعه خود باز می ستاند و با انجام این فعالیت ها در بلند مدت برای سازمان منافع مالی را به همراه می آورد.در این مقاله با بررسی موردی ابعاد مسئولیت های اجتماعی سازمانی و وفاداری مشتریان به ارتباط بین این دو مولفه پرداخته می شود تا تاثیر مثبتی که انجام مسئولیت های اجتماعی بر وجهه ی سازمان ها نزد مشتریان می گذارند، بیان گردد .کلیدواژه ها
مسئولیت اجتماعی سازمان ،وفاداری مشتریان ،وفاداری رفتاری ،وفاداری نگرشیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.