تحلیل عملکرد شعب منتخب بانک آینده متاثر از اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع، مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: IMEACONF01_022
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 536
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت دولتی
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM عبارتست از مجموعه گام هایی که بمنظور ایجاد ،توسعه، نگهداری و بهینه سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین سازمان و مشتری برداشته می شود و از سه بخش اصلی تشکیل شده است: مشتری، روابط، و مدیریت، منظور از مشتری، مصرف کننده نهایی است که در روابط ارزش آفرین، نقش حمایت کننده را دارا می باشد. منظور از روابط ایجاد مشتریان و فادارتر و سودمندتر از طریق ارتباطی یادگیرنده می باشد و مدیریت عبارتست از خلاقیت و هدایت یک فرایند کسب و کار مشتری مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرایندها و تجارب سازمان است تحقیق حاضر از نظر روش تحقق، تحقیق حاضر از نوع پیمایشی است. نحوه گردآوری توصیفی و علی معلولی (مقایسه ای) است و از نظر جمع آوری داده ها از نوع کتابخانه ای/ میدانی است. و در بخش آمار استنباطی از ضریب همبستگی استفاده شده است و نیز برای آزمون فرضیه ها و تجزیه و تحلیل داده های جمعآوری شده از نرم افزار SPSS استفاده شده است با توجه به نتایج تخمین مدل تمامی فرضیه های تحقیق مورد پذیرش قرار گرفته است.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری- مدیریت دانش- مشتری مداری- عملکردمقالات مرتبط جدید
- هوش مصنوعی و تاثیرات آن بر حسابداری
- واکاوی اثر گزارش تفسیری مدیریت بر سود پایدار (شرکتهای پذیرفته شده بورس اوراق بهادار تهران)
- نقش هوش مصنوعی در گزارشگری مالی به موقع و حسابرسی مستمر
- نقش هوش مصنوعی در شناسایی تقلب های مالی
- نقش قدرت شرکت بر رابطه بین امپراتوری سازی مدیریتی و پایداری شرکت در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.