شناسایی و تاثیر نیازهای خدماتی زائرین در رسیدن به زیارت مطلوب و رضایتمندی با توجه به شرایط کرونا (مورد مطالعه حرم مطهر اما رضا علیه السلام)

بارگاه شریف و مطهر رضوی بعنوان دومین قطب زیارتی در جهان سالامه پذیرای کثیری از زائران است، لذا جایگاه معنوی و بلند زیارت از یک شو . گستردگی و فراوانی زیارت و استقبال از سوی دیگر، این الزام را به میان می آورد که نیازهای خدماتی زائران در حرم مطهر از ابعاد مختلف، مورد کاوش و شناسایی قرار گیزد. پژوهش حاضر با استفاده از داده های حاصل از مصاحبه با نخبگان و مدیران آستان قدس رضوی و نیز به صورت مشاهده و مشارکت و روش کیفی نظریه پردازی داده بنیاد و استفاده از نرم افزار "مکس کیو دی ای" مدل مفهومی نیازهای خدماتی را در چندین قالب متناسب با نیازهای مختلف و نظریه مازلو ارائه کرده است. بی توجهی به نیازهای زائر، کیفیت زیارت را کاهش می دهد و بالعکس ارائه خدمات در جهت پاسخگویی به نیازهای زائران می تواند آن را افزایش دهد بر این اسا نیازهای زائران امام هشتم (ع) باید به صورت مداوم شناسایی و آمار و اطلاعات دقیقی از آنها وجود داشته باشد. زیارت مطلوب و مناسک زیارتی یکی از صورت های مهم تجربه دینی علاوه بر آن مقوم حیات دینی جامعه و مایه تعالی معنوی فرد زائر است، آثار اجتماعی بسیاری نیز در تقویت انسجام جامعه دینی دارد. با توجه به شرایط به وجود آمده بدلیل ویروس کرونا می بایست نیازها بنا بر اقتضاء احصاء و رضایتمندی ایجاد گردد و شرایط زیارت فراهم شود لذا در گام نخست به بررسی مقوله زیارت که همان هدف اصلی زائر است می پردازیم و پس از آن با شناخت نیازهای خدماتی زائران در جهت رسیدن به هدف اصلی یعنی زیارت حقیقی امام معصوم یاریگر زائر در رسیدن و واقع شدن به زیارت مطلوب می باشیم.

کلیدواژه ها:

زیارت ، زائر نیازهای خدماتی ، امام هشتم علیه السلام ، رضایتمندی ، کرونا