ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

ارزیابی و رتبه بندی ریسک در پروژه های CRM در محیط فازی (مطالعه موردی شرکت گاز استان فارس)

سال انتشار: 1400
کد COI مقاله: MNGC04_006
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 132
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 18 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی و رتبه بندی ریسک در پروژه های CRM در محیط فازی (مطالعه موردی شرکت گاز استان فارس)

محمدمهدی فرامرزی - دانشجو کارشناسی ارشد، دانشکده فنی و مهندسی، موسسه آموزش عالی زند شیراز، شیراز، ایران
کیومرث یحرینی - استادیار، دانشکده فنی و مهندسی، موسسه آموزش عالی زند شیراز، شیراز، ایران
سیدمحمدکاظم اعتماد - استادیار، دانشکده فنی و مهندسی موسسه آموزش عالی زند شیراز، شیراز، ایران

چکیده مقاله:

تحقیقاتی در رابطه با موفقیت و یا عدم موفقیت پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری انجام شده است که نتایج نشان دهنده ایناست که، بیشتر پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری شکست می خورند. بنابراین، یک روش ساختاری برای شناسایی، اولویتبندی و ارزیابی ریسک در پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری مورد نیاز است. این روش ساختاری به مدیران در اجرای مدیریتارتباط با مشتری کمک می کند تا نحوه بهبود چنین خطراتی را پیدا کنند. ماهیت مدیریت ارتباط با مشتری چند بعدی است ویکی از پیچیده ترین نوآوری ها در سازمان ها است. در این مقاله ۲۱ عامل خطر پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده ازطبقه بندی کینگ و برگس شناسایی گردید و به دلیل ماهیت چند بعدی پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری، از روند سلسلهمراتبی تحلیلی فازی برای ارزیابی عوامل خطر مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس نظرات مدیران آشنا با مبحث مدیریت ارتباط بامشتری به عنوان متخصص در شرکت گاز استان فارس انجام شد. نتایج نشان دادند که تغییر در مالکان و مدیران ارشد به عنوانمهمترین عامل ریسک موجود در پیاده سازی پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری می تواند روند اجرای اینگونه پروژه ها را بااختلال همراه کند و دلیل آن را می توان به دلیل بی توجهی مدیران بعدی به اینگونه پروژه ها عنوان نمود.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری، ارزیابی ریسک، فرآیند سلسله مراتبی، تحلیلی فازی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MNGC04_006 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1217466/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
فرامرزی، محمدمهدی و یحرینی، کیومرث و اعتماد، سیدمحمدکاظم،1400،ارزیابی و رتبه بندی ریسک در پروژه های CRM در محیط فازی (مطالعه موردی شرکت گاز استان فارس)،چهارمین دوره همایش ملی مدیریت حسابداری و مهندسی صنایع،جزیره کیش،https://civilica.com/doc/1217466

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1400، فرامرزی، محمدمهدی؛ کیومرث یحرینی و سیدمحمدکاظم اعتماد)
برای بار دوم به بعد: (1400، فرامرزی؛ یحرینی و اعتماد)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: 328
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی