واکاوی نقش استراتژی های بازاریابی رابطه ای بیمه بر ادراک مشتری از کیفیت خدمات و حق شناسی وی

امروزه، بیمه یک ابزار اقتصادی، تبدیل به یک صنعت عمده در کشور شده است که در طبقه­های مختلفی از جامعه خدمات ارائه می­دهد. علاوه بر این، بیمه نقش مهمی را در تقویت قدرت اقتصادی جامعه، فراهم نمودن امنیت و اعتماد به نفس در سطح جامعه و همچنین گسترش فعالیت­های تولید و خدمات ایفا می­کند. در این پژوهش فرض بر این است تاثیر استراتژی­های بازاریابی رابطه­ای بر ادراک­ مشتریان از کیفیت خدمات و حق شناسی آنان در شرکت­های بیمه خصوصی مورد بررسی قرار گیرد. این مطالعه از لحاظ هدف کاربردی و از نوع توصیفی و با روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل ۳۸۹ نفر از مشتریان شرکت­های بیمه خصوصی تهران است که با روش نمونه­گیری تصادفی انتخاب گردیده­اند. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. برای تجزیه وتحلیل داده­های پژوهش از مدل سازی معادلات ساختاری بر اساس نرم­افزار لیزرل­ استفاده شد. بر اساس یافته­های پژوهش، بین متغیرهای روابط مالی، ساختاری و اجتماعی با درک مشتریان نسبت به کیفیت خدمات و قدردانی آن­ها رابطه مثبت وجود دارد. همچنین، استراتژی­های بازاریابی رابطه­ای بر حق­شناسی مشتری و ادراک مشتری از کیفیت خدمات در شرکت­های خصوصی بیمه؛ تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

استراتژی های بازاریابی رابطه ای ، حق شناسی مشتری ، کیفیت خدمات