بررسی رابطه ویژگی های معاشرتی فروشندگان و فضای داخلی فروشگاه با رفتار خرید ناگهانی مشتریان، با تمرکز بر فروشگاه های زنجیره ای شهروند در تهران
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: مجله تحقیقات بازاریابی نوین، دوره: 7، شماره: 1
- کد COI اختصاصی: JR_NMRJ-7-1_005
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 224
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه شاهد
استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه شاهد
استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه شاهد
چکیده
امروزه با توجه به رشد فضای رقابتی، شناسایی و درک اهمیت عوامل موثر بر رفتار خرید مشتریان ابزار قدرتمندی است که می توان با کمک آن خود را از رقبا متمایز ساخت و راهی برای جذب مشتریان فراهم کرد. با توجه به اینکه بسیاری از خریداران غالبا در خریدهای ناگهانی درگیر می شوند و بیش از نیمی از آنان در مراکز فروش، خریدهای خود را ناگهانی انجام می دهند؛ در این پژوهش، رابطه ویژگی های معاشرتی کارکنان و فضای داخلی فروشگاه با رفتار خرید ناگهانی در میان مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شهروند تهران جامعه آماری تحقیق در نظر گرفته شده و تجزیه و تحلیل شده است. نمونهگیری به روش تصادفی در دسترس است که بر اساس فرمول کوکران ۳۸۴ نمونه محاسبه شده و ۳۹۸ پرسشنامه از جامعه آماری جمعآوری شده است. ابزار گردآوری داده ها با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته شده است. روایی محتوایی پرسشنامه با استفاده از نظر استادان و صاحبنظران به دست آمده است و پایایی آن بر اساس ضریب آلفای کرونباخ سنجیده شده است؛ ضریب آلفای کرونباخ برای تمامی متغیرها و کل پرسشنامه ۸۷/۰ به دست آمده است. دادهها با استفاده از معادلات ساختاری و رگرسیون چندگانه تعدیلشده با نرمافزارهایspss و pls تحلیل شدهاند. نتایج پژوهش نشان میدهد که ویژگی های معاشرتی فروشندگان و فضای داخلی فروشگاه بر رفتار خرید ناگهانی تاثیر مثبت دارند. همچنین، نتایج نشان میدهد که دو عامل موقعیتی پول در دسترس و هدف از خرید رابطه بین حالات احساسی مثبت مشتریان و رفتار خرید ناگهانی را تعدیل می کنند؛ اما متغیر زمان در دسترس نتوانست نقش متغیر تعدیلگر را ایفا کند.کلیدواژه ها
رفتار خرید ناگهانی, ویژگی های فضای داخلی, ویژگی های معاشرتی فروشندگان, عوامل موقعیتیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.