نقش کیفیت خدمات در خلق ترجیح برند و قصد خرید مشتریان در صنعت خدمات بانکی کشور
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: مجله تحقیقات بازاریابی نوین، دوره: 4، شماره: 4
- کد COI اختصاصی: JR_NMRJ-4-4_002
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 266
نویسندگان
دانشگاه علامه طباطبائی
دانشگاه علامه طباطبائی
دانشگاه علامه طباطبائی
دانشگاه شهید بهشتی
دانشگاه علامه طباطبائی
چکیده
امروزه سرمایه گذاری در کیفیت خدمات به عنوان یک مزیت استراتژیک مطرح است و بر نقش آن در ارتقاء ارزش و ترجیح برند و در نهایت افزایش قصد خرید مشتریان، به خصوص در صنایع خدماتی نظیر صنعت بانکداری تاکید می شود. بر این اساس، تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر و نقشی که کیفیت خدمات بانکی در ارتقاء ارزش برند و به تبع آن ترجیح برند و قصد خرید مشتریان دارد، صورت گرفته است. تحقیق حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی است. جهت تحقق اهداف تحقیق، نمونه ۳۹۷ نفری از مشتریان ۵ بانک منتخب شهر تهران انتخاب شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز آزمون های مدل یابی معادلات ساختاری (SEM) و تحلیل عاملی تاییدی (CFA) و دو بسته نرم افزاری SPSSو LISREL به کار گرفته شد. در مجموع، در این تحقیق تاثیر کیفیت خدمات بانکی بر ارزش درک شده و ارزش ویژه برند و متعاقبا ترجیح برند و قصد خرید بررسی شد. یافته های تحقیق حاکی از تاثیر معنی دار کیفیت خدمات بر ارزش ادراک شده بود، همچنین کیفیت خدمات و ارزش ادراک شده تاثیر معنی داری بر ارزش ویژه برند داشتند و ارزش ویژه برند نیز تاثیر معنی داری بر ترجیح برند و قصد خرید مشتریان داشت و در نهایت تاثیر ترجیح برند بر قصد خرید مشتریان نیز معنی دار بود.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات, ارزش ادراک شده, ارزش ویژه برند, ترجیح برند, قصد خرید, بانکاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.