مطالعه کیفی تجارب مشتریان در صنایع خرده فروشی
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: مجله تحقیقات بازاریابی نوین، دوره: 8، شماره: 2
- کد COI اختصاصی: JR_NMRJ-8-2_001
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 220
نویسندگان
استادیار پردیس بین المللی کیش دانشگاه تهران
دانشجوی دکتری پردیس بین المل دانشگاه تهران
چکیده
تجربه مشتری را تجربه مستقیم یا غیرمستقیم او از فرایند خدمات، سازمان و امکانات تعریف می کنند و اینکه چگونه مشتری با خدمات شرکت و دیگر مشتریان تعامل برقرار می کند. تاکنون درباره مفهوم تجربه مشتریان پژوهش های زیادی انجام نشده است؛ بنابراین هدف این پژوهش کیفی، فهم چیستی تجربه مشتریان در صنایع خرده فروشی است. داده های پژوهش با روش نمونه گیری گلوله برفی و مصاحبه با ۱۲ مصرف کننده اخیر محصولات لبنی پاژن گردآوری شد. سپس این داده ها، کدگذاری، طبقه بندی و توصیف و نقشه مفهومی مضامین ترسیم شد. مضامین اصلی شناسایی شده در این پژوهش به شرح زیر است: ۱) شیوه آشنایی با محصول، ۲) تبلیغات، ۳) شکل ظاهری محصول، ۴) طعم و مزه، ۵) نوآوری و تغییر، ۶) کانال توزیع، ۷) مشاوره، ۸) ذهن آگاهی مشتریان، ۹) عجین شدن مشتری با محصول و ۱۰) تجربه مشتری. تجربه مشتری، موضوعی نوپا در علم بازاریابی است که پژوهشگران سعی کردند تا حدی کمبود پژوهش و نظریات این بخش را رفع کنند.کلیدواژه ها
تجربه, تجربه مشتری, تجربه مصرف کننده, مدیریت تجربه مشتریاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.